Wsystem Saas Ltda

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

19/05/2026 às 16:10

ID: 249100849

Realizei a contratação da plataforma no dia *****.


Antes mesmo de iniciar o uso efetivo do sistema, no dia *****, entrei em contato com o suporte questionando a possibilidade de um período maior de teste, pois ainda não havia utilizado a plataforma e não queria agir de má-fé. Deixei claro que precisaria validar melhor o funcionamento antes de seguir definitivamente.


Na ocasião, a atendente Larissa confirmou, por escrito, a concessão de um período de garantia estendido de 15 dias, com validade até o dia *****, justamente para que eu pudesse testar a plataforma com mais segurança.


Com base nesse acordo, iniciei testes no sistema.


No dia *****, ou seja, dentro do prazo de garantia concedido pela própria empresa, solicitei formalmente o cancelamento e reembolso, pois concluí que a plataforma não atende às minhas necessidades.


Para minha surpresa, a empresa respondeu ignorando completamente o acordo realizado, alegando apenas que o prazo legal de 7 dias havia sido ultrapassado, e negando o reembolso.


Isso caracteriza, no mínimo, um descumprimento de oferta e de condição acordada diretamente com o consumidor.


Importante destacar:


Existe registro da conversa onde a empresa concede claramente o prazo de 15 dias de garantia

O pedido de cancelamento foi feito dentro desse prazo (*****)

A empresa está desconsiderando o próprio acordo firmado


De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, toda oferta ou condição apresentada ao consumidor deve ser cumprida, independentemente de estar ou não no contrato padrão.


Dessa forma, não se trata de arrependimento fora do prazo, mas sim de um cancelamento dentro de um prazo excepcional concedido pela própria empresa.


Solicito:


Reavaliação imediata do caso

Cancelamento definitivo do serviço

Reembolso dos valores pagos, conforme acordado

Estou há meses tentando resolver esse problema e até hoje a DKW não sanou meu problema.