Resolvido

Não cumprimento de contrato e Reembolso DKW

Wsystem Saas Ltda

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Contratamos o sistema de chat da DKW, no qual eles pedem um valor de ativação no valor de R$ 5.800,00.

Ao longo do processo não atendeu as nossas expectativas e solicitamos o cancelamento no dia 29 de maio de 2026 e solicitamos o reembolso do valor pago, dentro do prazo e conforme previsto em contrato.

Acontece que desde então, até hoje dia 06 de julho de 2026, não recebemos o estorno do pagamento, nem previsão de pagamento.

Fico no aguardo do reembolso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Em relação a venda, passamos algumas demandas que precisávamos, foi confirmado que seria possivel, mas na hora da implantação não foi o que combinamos e resolvemos não continuar.Ao solicitar o cancelamento, dentro do prazo contratual, realmente foi bem demorado, prazos não cumpridos, e várias cobranças de retorno. Após 38 dias de solicitação do cancelamento, o pagamento foi estornado, depois que formalizamos a reclamação por aqui.Realmente não voltaria a fazer negócios com a empresa e nem indico.