O que aconteceu
Adquirimos a solução com base na promessa de uma operação simples entre ***** e *****, com atendimento centralizado pelo *****.
Como não existe possibilidade real de testar toda a estrutura antes da contratação, a decisão foi baseada no que nos foi apresentado comercialmente.
Porém, na prática, tivemos a sensação de uma junção de ferramentas e testes individuais, com uma complexidade operacional muito diferente da expectativa criada no processo de venda. Além disso, o ***** atua basicamente apenas no primeiro acesso.
Diante desse cenário, entendemos que manter integralmente a obrigação financeira futura, mesmo sem viabilidade operacional de continuidade, acaba se tornando uma condição excessivamente onerosa e desequilibrada para nossa empresa, motivo pelo qual solicitamos a reconsideração de um distrato amigável.
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4Interações da reclamação
Wsystem Saas Ltda respondeu
14/07/2026 às 09:55
Olá Fábio
Entendemos a frustração relatada e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Nossa solução foi desenvolvida para oferecer alta flexibilidade e possibilitar diferentes cenários de automação, o que naturalmente exige configurações e parametrizações de acordo com a necessidade de cada empresa. Entendemos que, em alguns projetos, essa complexidade pode gerar uma percepção diferente da expectativa inicial.
Desde o período mencionado, realizamos diversas evoluções tanto no DSBot quanto nas integrações e na documentação da plataforma, tornando a implementação mais estruturada e a experiência mais fluida.
Em relação ao pedido de distrato, compreendemos a sua solicitação. Como envolve aspectos comerciais e contratuais específicos, cada caso é analisado individualmente, considerando todo o histórico da implantação e das tratativas realizadas.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise pelos nossos canais oficiais e buscar a melhor solução possível para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe DKW System
Wsystem Saas Ltda respondeu
14/07/2026 às 09:55
Olá Fábio
Entendemos a frustração relatada e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Nossa solução foi desenvolvida para oferecer alta flexibilidade e possibilitar diferentes cenários de automação, o que naturalmente exige configurações e parametrizações de acordo com a necessidade de cada empresa. Entendemos que, em alguns projetos, essa complexidade pode gerar uma percepção diferente da expectativa inicial.
Desde o período mencionado, realizamos diversas evoluções tanto no DSBot quanto nas integrações e na documentação da plataforma, tornando a implementação mais estruturada e a experiência mais fluida.
Em relação ao pedido de distrato, compreendemos a sua solicitação. Como envolve aspectos comerciais e contratuais específicos, cada caso é analisado individualmente, considerando todo o histórico da implantação e das tratativas realizadas.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise pelos nossos canais oficiais e buscar a melhor solução possível para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe DKW System