O que aconteceu
Prezados,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a condução do meu pedido de compra, no valor de R$ 2.350,29, bem como com o atendimento prestado pela colaboradora Tamires.
Além do valor da mercadoria, efetuei o pagamento de R$ 92,48 referente ao frete, justamente para que a entrega fosse realizada de forma adequada e sem transtornos.
Antes da expedição da mercadoria, foi informado que o estabelecimento estaria apto a receber entregas em horário previamente combinado. Entretanto, fui informado posteriormente que a transportadora realizou uma tentativa de entrega no dia 07/07/2026, antes das 10h, horário diferente daquele previamente estabelecido.
Nossa empresa comercializa armas de fogo e, por questões de segurança, mantém a porta fechada durante o expediente, realizando o atendimento mediante controle de acesso. Isso não significa ausência de funcionamento, tampouco impossibilidade de recebimento de mercadorias quando a entrega ocorre no horário informado.
O que causa maior indignação é o fato de agora a WTC pretender repassar ao cliente os custos decorrentes de uma tentativa de entrega realizada em desacordo com as informações fornecidas. Na prática, estou sendo obrigado a pagar o frete pela terceira vez:
pagamento do frete original;
cobrança decorrente da devolução da mercadoria;
nova cobrança para reentrega.
Entendo que essa situação não decorreu de qualquer omissão de minha parte, mas sim de uma falha na comunicação e no cumprimento das informações previamente estabelecidas.
Também registro minha insatisfação com a postura da atendente Tamires, que conduziu o atendimento de maneira pouco cordial, demonstrando ausência de disposição para compreender o ocorrido ou buscar uma solução razoável para o problema.
Solicito que a WTC reveja imediatamente essa cobrança, providencie a reentrega sem qualquer custo adicional e apresente uma solução compatível com a boa-fé que deve nortear a relação entre empresa e cliente.
Espero uma solução administrativa para evitar que seja necessário buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Atenciosamente,