Carrinho de ferramentas
Em réplica
Governador Valadares - MG
11/11/2024 às 09:11
ID: 201268469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesadiquiri um carrinho de ferramentas pela loja do mecanico, chegou com a base sem os furos corretos, impossibilitando a montagem do mesmo, entrei em contato com o sac da presto, confome o panfleto que veio no produto, e disseram que não podem resolver só com a loja do mecanico, pra que enviam esse numero do sac então sendo que nao serve pra nada, agora vou ter a dor de cabeça de devolver essa peça e perder o meu tempo.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 14:37
Boa tarde!
Em contato com o Sr. Gabriel, o mesmo nos informou que o pessoal do SAC da Loja do Mecânico já está em tratativas.
Farão a coleta do carrinho com as peças incorretas e fará a troca do produto.
Desta forma faremos o encerramento do registro da reclamação em nosso sistema.
Réplica do consumidor
04/12/2024 às 16:34
ESTÃO NA TRATATIVA QUE JA LEVA QUASE 30 DIAS E SEM SOLUÇÃO
Réplica da empresa
06/12/2024 às 10:47
Bom dia!
Nós, enquanto fabricantes, estávamos em tratativas junto ao cliente para envio das peças que o mesmo precisaria repor para conseguir fazer a montagem do item adquirido.
Porém, fomos informados de que a empresa responsável pela venda do item iria proceder com a devolução da compra e coleta do item no endereço do cliente.
Desta forma, por solicitação do mesmo, cancelamos o envio da reposição das peças. Porém, não conseguimos retorno junto ao comerciante sobre quais iniciativas estavam sendo tomadas para solucionar junto ao cliente, bem como data para coleta e ressarcimento pelo valor pago.