Aguardando há seis meses a visita de um técnico para resolver problema de bolhas no SPA.
Em réplica
Santo André - SP
29/08/2026 às 14:34
ID: 257710451
Estou a seis meses aguardando a visita de um técnico. Spa, após 2 meses de uso, começou a aparecer várias micro bolhas em quase 70% do SPA. Me pediram para enviar fotos dos produtos utilizados para limpeza. Enviei todos os produtos, que são apropriados para esse tipo de SPA. Desde então estou aguardando uma solução e NADA. Toda vez que envio mensagem a moça que se identificou como gerente, diz que está verificando com o fabricante e que vai me dar um retorno. Fico aguardando e ela não dá retorno. Tenho que ficar mandando mensagem para ela responder! Aí toda vez é a mesma conversa: estou verificando com o fabricante! Difícil, bem difícil. Você compra um produto, que não é barato e a hora que precisa de uma assistência eles não dão!!!!! Hoje enviei mensagem novamente, dia 29 de Agosto de 2026. Possívelmente vão demorar dias para responder! Não entendo qual a dificuldade de enviar um técnico para verificar o problema e apontar uma solução! Acho que eles ficam esperando agente desistir! Mas NÃO vou desistir. Quero a solução do meu problema!!!!!
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:57
Olá!
Gostaríamos de atualizar a situação e esclarecer que nosso técnico já esteve na residência da cliente para realizar a avaliação presencial do SPA e verificar as ocorrências relatadas.
Durante a visita, entretanto, as condições climáticas e as chuvas em São Paulo impossibilitaram a realização adequada da manutenção necessária naquele momento. Por esse motivo, estamos aguardando uma melhora nas condições climáticas para que o profissional possa retornar e executar os procedimentos necessários de forma adequada e segura.
Em relação às pequenas bolhas apresentadas no SPA, esclarecemos que existem diferentes fatores que podem ocasionar esse tipo de ocorrência, inclusive relacionados à composição e utilização de determinados produtos na água e na limpeza do SPA. A cliente nos encaminhou os produtos utilizados e essas informações também estão sendo analisadas para que possamos identificar corretamente a possível causa antes de qualquer conclusão.
Reforçamos que em nenhum momento a WT Fibras se negou a prestar assistência. O atendimento permanece em andamento, já houve avaliação presencial e continuamos acompanhando o caso para que a manutenção possa ser concluída assim que houver condições adequadas para sua execução.
Nosso objetivo é identificar corretamente a origem da ocorrência e realizar os procedimentos necessários para solucionar a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe WT Fibras
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 11:53
Bom dia! Vieram sim, 5-6 meses após a primeira reclamação. Realmente estava com muita chuva e nada pode ser feito ou resolvido. Ele pediu para esvaziar toda a banheira e agendar uma nova data para poder ver ela por inteira e dar uma posição do que será feito. A banheira está com 70 % com micro bolhas, parece um ralador! Foram enviados todos os produtos utilizados para tratamento da água (TODOS OS PRODUTOS PROPRIOS PARA ESSE TIPO DE SPA, CONTROLE DE PH E ALCALINIDADE), portanto o problema do SPA não tem nada a ver com o tratamento da água!!!! Vamos esvaziar o SPA, agendar com o técnico novamente e aguardar uma solução! Assim que meu problema for resolvido atualizo as informações! Obrigada