Não recebi minha banheira e quero o estorno de R$ 6820,00 no meu cartão

Priscilla, sua avaliação não apresenta a situação de forma completa.

No dia 16/09, quando você solicitou o cancelamento, a banheira já estava em transporte com a transportadora terceirizada. Após a coleta, a WT Fibras não possui controle sobre a operação, movimentação ou prazos da transportadora.

Naquele mesmo dia, informamos que enviaríamos o rastreamento. Às 16h06, informamos qual era a transportadora responsável e, às 16h16, enviamos o rastreio. Porém, nesse intervalo, nosso contato já havia sido bloqueado.

Além disso, tentamos contato por e-mail, por outros números e canais de atendimento da empresa e também por ligações telefônicas, justamente para dar continuidade à tratativa. Todos os contatos foram bloqueados ou impedidos de comunicação.

Também ocorreram duas tentativas de entrega, devidamente registradas pela transportadora, sem que a entrega fosse concluída.

Portanto, não procede afirmar que a empresa simplesmente não quis atender seu pedido. O cancelamento foi solicitado quando o produto já havia sido coletado e estava em transporte, e a própria tentativa de comunicação posterior foi dificultada pelos bloqueios realizados.

A WT Fibras possui registros das conversas, tentativas de contato, rastreamento e comprovantes da transportadora, que demonstram todo o histórico da operação.

O cancelamento pode ser tratado conforme as condições informadas, incluindo os custos logísticos de transporte e retorno e a taxa de cancelamento aplicável. O que não é correto é atribuir à empresa uma falta de atendimento quando existem registros que demonstram justamente o contrário.

Mensagem: Vocês estão me enganando , informaram que a coleta da banheira tinha sido feita no dia 01/09 e tenho isso na conversa. A transportadora não iria demorar 24 dias pra entregar. Vocês não me mandaram o rastreio conforme pedido. E vocês poderiam ter barrado a entrega e não quiseram. Vão insistir em me passar a perna? Então estarei acionando o juizado especial cível hoje mesmo. Eu tento resolver da melhor forma. Vamos ver se vocês vão continuar enganado pessoas. A reputação de vocês no Google é das piores. Eu tentei resolver vocês não querem então vamos pra justiça . Obrigada

Em nenhum momento houve intenção de enganá-la ou omitir informações. Reforçamos que possuímos todos os registros referentes ao seu atendimento, às conversas mantidas com nossa equipe e ao processo de expedição do produto.

É importante esclarecer também que não trabalhamos com transporte dedicado e exclusivo para entregas interestaduais. As transportadoras trabalham com rotas, consolidação de cargas e prazos de trânsito, realizando diversas entregas durante o percurso. Portanto, a data de coleta/expedição não significa que o veículo seguirá exclusivamente e diretamente ao endereço de um único cliente.

Em relação ao cancelamento, quando sua solicitação foi apresentada, o produto já havia sido despachado, razão pela qual a situação não poderia ser tratada como se a mercadoria ainda estivesse em nossa fábrica aguardando envio. Ainda assim, em nenhum momento a empresa se recusou a conversar ou buscar uma solução para o caso.
Inclusive, reforçamos que nosso canal de atendimento via WhatsApp foi novamente bloqueado, impossibilitando a continuidade da comunicação por esse meio. Permanecemos, entretanto, disponíveis pelos demais canais para que toda tratativa seja realizada e devidamente registrada.

A WT Fibras atua há mais de 15 anos no mercado, atendendo clientes de diversas localidades. Nossa trajetória e reputação foram construídas ao longo de anos de trabalho, e não temos qualquer interesse em deixar de solucionar uma situação envolvendo uma única compra ou prejudicar qualquer consumidor.

Caso a senhora opte por recorrer ao Poder Judiciário, naturalmente respeitaremos sua decisão e apresentaremos, pelos meios adequados, toda a documentação, registros de conversas, informações de expedição e demais elementos relacionados ao atendimento. Da mesma forma, continuamos totalmente abertos a uma resolução administrativa, desde que haja um canal de comunicação disponível entre as partes.

Nosso objetivo permanece sendo solucionar a situação de maneira profissional, transparente e respeitosa.