Não recebi os travesseiros do SPA e não obtenho retorno da empresa. Sendo Ignorada!
Resolvido
Santo André - SP
13/03/2026 às 11:59
ID: 243180579
Comprei um SPA dia 06 de Dezembro 2025 e a entrega foi feita dia 10 de Fevereiro. Ficaram faltando 5 travesseiros. Entrei em contato dia seguinte e fui informada que iriam enviar os travesseiros pelo correio. Até hoje não me enviaram os travesseiros! Já enviei várias mensagens, algumas sem retorno. Ligo e ninguém me atende! Enfim, pós venda atendimento ZERO. Último contato dia 05 de março uma pessoa disse que estava verificando e me dava uma posição! Hoje dia 13 de Março NADA. GOSTARIA DE DEIXAR REGISTRADO MINHA INDIGNAÇÃO COM ATENDIMENTO PÓS VENDA. Tinha duas pessoas para indicar, e já NÃO será feita a indicação, pois eu mesmo não faria mais negócio com a WT fibras.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:43
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Tivemos um atraso por parte do nosso fornecedor dos travesseiros, o que acabou impactando no envio desses itens. De qualquer forma, gostaríamos de reforçar que os travesseiros serão entregues normalmente.
Nossa equipe irá entrar em contato para informar a forma de envio, seja através do código de rastreio pelos Correios ou para confirmar a entrega com nosso próprio motorista, caso seja direcionado dessa forma.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 20:25
Boa noite! Mais de 40 dias para enviar 5 travesseiros. Sempre a mesma conversa que vão enviar, que vão mandar o rastreio, enfim, nada é feito. Vamos aguardar para ver quando a "equipe" vai entrar em contato.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 13:18
Aguardando o contato e até agora NADA!!!!!! COMO VAI FICAR ESSA SITUAÇÃO. VOU TER QUE ACIONAR O PROCON?
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 13:36
5 dias se passaram e nada de contato do representante e nada do envio dos travesseiros da SPA. Agora , para ajudar, uma das mangueiras do SPA está vazando água! Ninguém entra em contato comigo e NÃO respondem mensagens de whatsapp e nem atendem telefones. o jeito vai ser ir até a loja pessoalmente com meu marido para tentar resolver.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 16:09
Olá, Alcione!
Informamos que a nossa gerência já entrou em contato com você e o atendimento foi realizado diretamente.
Ficou acordado entre as partes o dia para a realização da entrega, conforme combinado.
Seguimos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 19:42
Péssima atendimento do pós vendas. 40 dias, depois de muitas cobranças, para receber 5 travesseiros que ficaram faltando. Só abrindo a reclamação no Reclame Aqui que eles resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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