SPA com defeitos, instalação inadequada e falta de suporte pós-venda, garantia negada e ausência de notas fiscais
Em réplica
São Paulo - SP
24/02/2026 às 10:28
ID: 241514123
Adquiri um SPA junto à empresa Wtfibras da Fábrica de Banheiras e Comércio Ltda no final de 2024, realizando um investimento aproximado de R$ 22.000,00 entre equipamento, filtros, acessórios e itens complementares.
Infelizmente, desde a entrega o produto jamais funcionou corretamente, apresentando sucessivos problemas técnicos que indicam falhas de instalação e ausência total de suporte pós-venda adequado.
Logo após a instalação ocorreu a queima do aquecedor. Ao procurar atendimento, fui orientado pela própria proprietária da empresa a entrar em contato diretamente com o fabricante do equipamento para acionar a garantia, transferindo ao consumidor uma responsabilidade que é do fornecedor. Posteriormente, o próprio fabricante constatou que o problema ocorreu em razão de má instalação do equipamento.
Após isso começaram diversos outros problemas, tais como:
sucções mal distribuídas;
ausência de furos de ralo necessários;
falhas graves de instalação;
necessidade de contratação de instalador particular para corrigir erros da montagem;
gastos extras com transporte de peças e aquisição de componentes que deveriam acompanhar o produto.
Posteriormente surgiram rachaduras estruturais, vazamentos e falha no sistema de ozônio, equipamento adquirido pelo valor de R$ 980,00. Mesmo com avaliação técnica indicando problemas de instalação, a empresa passou a alegar constantemente mau uso, sem apresentar qualquer laudo técnico conclusivo.
Em janeiro de 2026 foi enviado um prestador indicado pela empresa, que inclusive me cobrou o valor de R$ 550,00 para execução de ajustes na base do equipamento. Ressalto que o SPA já apresentava vazamentos anteriormente, porém, após a realização do ajuste da base que segundo a própria proprietária seria a causa das rachaduras os vazamentos aumentaram significativamente, passando a ocorrer em diversos pontos do equipamento.
Além disso, o serviço executado apresentou acabamento extremamente mal realizado, demonstrando baixa qualidade na execução, conforme comprovado por fotos e vídeos anexados.
Mesmo após isso, foram agendados ao menos quatro retornos técnicos, nos quais os profissionais simplesmente não compareceram, sendo informado que a empresa possui apenas um prestador e não teria disponibilidade para atendimento.
Além dos problemas estruturais, também enfrento defeitos em diversos itens adquiridos:
Filtro no valor de R$ 1.800,00, que apresentou problemas;
Sistema de ozônio no valor de R$ 980,00, que não funciona;
Tampão térmico no valor de R$ 1.800,00, entregue com defeito e prometido para troca há mais de 30 dias, sem solução até o momento.
Outro ponto extremamente grave é que a empresa se recusa a fornecer as Notas Fiscais do aquecedor e das quatro bombas instaladas no SPA, mesmo após diversas solicitações, impedindo inclusive o acionamento de garantias dos próprios equipamentos.
O atendimento ocorre exclusivamente por WhatsApp, com demora média de 3 a 4 dias para resposta e sem qualquer solução efetiva. Ligações telefônicas não são atendidas.
Resumo da situação:
Alto investimento realizado
Produto nunca funcionou corretamente
Garantia não respeitada
Custos repassados ao consumidor
Assistência técnica ineficiente
Serviços mal executados
Notas fiscais não entregues
Registro esta manifestação como última tentativa de solução amigável, aguardando:
solução definitiva dos defeitos apresentados;
cumprimento da garantia legal;
envio imediato das notas fiscais pendentes;
funcionamento adequado do produto adquirido.
Caso não haja solução efetiva, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias legais competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:24
Olá, Fábio, tudo bem?
Gostaria de esclarecer alguns pontos em relação às situações mencionadas.
Sobre as rachaduras, elas ocorreram devido à ausência da base de sustentação adequada e obrigatória .
Essa base é de responsabilidade do cliente ou do profissional responsável pela obra (pedreiro), conforme orientado no momento do pedido. Como nossa empresa não executa essa base estrutural, quando ela não é feita corretamente ou não é feita, pode acabar ocasionando esse tipo de problema.
Em relação ao prestador de serviço, de fato tivemos dificuldades com a agenda do profissional que normalmente realiza esse tipo de reparo. Já estamos em contato com outro prestador para dar andamento à solução. No entanto, esse tipo de reparo depende também das condições climáticas, pois o gel utilizado precisa de temperaturas mais quentes para secagem correta. Como em São Paulo temos enfrentado dias de frio e chuva, isso acaba limitando a execução imediata do serviço.
Sobre a nota fiscal, ela foi enviada para o seu e-mail. Trabalhamos com a emissão da nota fiscal referente ao pedido completo, e não de forma individual por equipamento, já que a compra é realizada como um conjunto de itens. Inclusive, as notas que recebemos do próprio fabricante também são emitidas dessa mesma forma. De qualquer maneira, a nota fiscal geral do produto é válida para acionamento de assistência junto ao fabricante.
Quanto à garantia, a garantia direta da loja é de 7 dias após o recebimento do material. Após esse período, conforme procedimento padrão e legal, o atendimento passa a ser realizado diretamente com o fabricante. Mesmo assim, não nos isentamos do suporte e seguimos auxiliando o cliente sempre que necessário no contato com a assistência.
No seu caso específico, os equipamentos começaram a apresentar problemas após cerca de nove meses de uso, por isso o atendimento precisa seguir através da assistência do fabricante.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 15:37
Prezado(s),
Em atenção aos pontos apresentados, é importante esclarecer algumas questões:
1. Sobre a instalação
A instalação foi realizada por profissional indicado pela própria empresa, o qual executou todos os procedimentos conforme as orientações recebidas no momento da contratação.
Dessa forma, não procede a alegação de que houve falha na execução da base ou da instalação, uma vez que seguimos integralmente a indicação e as instruções fornecidas por vocês.
2. Sobre a nota fiscal
Também não procede a informação de que a documentação foi devidamente enviada e está regular.
O equipamento de ozônio apresentou problema aproximadamente 1 (um) mês após a instalação, e a nota fiscal encaminhada não contém a descrição detalhada do referido aparelho.
Além disso, até o presente momento, não foi enviada a nota fiscal específica do Spa, o que compromete inclusive o acionamento correto de garantia junto ao fabricante.
3. Sobre a garantia e suporte
Desde o surgimento dos primeiros problemas, não foi prestado o suporte necessário por parte da empresa.
O que se observa, reiteradamente, são justificativas e adiamentos, sem que haja uma solução efetiva para a situação apresentada.
Ressaltamos que, considerando o curto prazo em que os problemas começaram a surgir, bem como as inconsistências na documentação e a ausência de suporte adequado, esperamos uma solução concreta e definitiva com a máxima urgência.