Spa com defeitos recorrentes e aquecedor incompatível sem suporte adequado

Olá, boa tarde, Sra. Daphiny. Tudo bem?

Me chamo Taylor Reinaldo, sou da equipe de resolução de problemas da WT Fibras, e venho aqui esclarecer com todo respeito algumas informações sobre seu atendimento.

Verificamos que houve um equívoco por parte do técnico em relação às orientações passadas. Todos os nossos SPAs acompanham aquecedor elétrico, que é o sistema específico e ideal para uso em banheiras e SPAs, com temperatura controlada de até 40C, garantindo segurança, conforto e durabilidade do equipamento.

Já o aquecedor solar é mais comum para piscinas, mas também pode ser adaptado ao uso em SPAs, desde que seja feita uma regulagem correta da temperatura.

E aqui vale um ponto muito importante:
Nossa tubulação hidráulica foi projetada para suportar temperaturas de até 50C, ou seja, caso opte pelo uso de aquecimento solar, é essencial que o sistema seja regulado para não ultrapassar esse limite e evitar qualquer risco de dano.

Caso deseje, estamos totalmente à disposição para conversar diretamente com o técnico que lhe atendeu, para orientá-lo da melhor forma e garantir que as informações sejam passadas com clareza.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento!

Equipe WT Fibras
Taylor Reinaldo

Olá, Taylor.

Conforme conversamos, deixo claro que o técnico responsável ao contrário do atendimento prestado por sua empresa me atendeu por iniciativa própria. Ele demonstrou mais comprometimento do que o próprio suporte que deveria ter sido oferecido por vocês desde o início.

Adquiri um spa com a expectativa de qualidade e funcionalidade, mas até hoje não consegui usufruir do produto de forma adequada. A fibra apresentou rachaduras e descascou em pouquíssimo tempo após a instalação. Foi feito um reparo que não solucionou o problema de forma definitiva. As almofadas de encosto, mesmo após a troca, simplesmente não aderem à fibra.

Além disso, tive que arcar do meu próprio bolso com a substituição de três motores um gasto completamente inaceitável para um produto que deveria oferecer confiança e durabilidade. Ainda assim, o spa leva de quatro a seis horas para atingir a temperatura ideal, isso quando está funcionando.

Reforço que meu problema não é com o técnico. Pelo contrário, tenho registros onde ele mesmo afirma que, para a capacidade de água do spa, o motor e o sistema de aquecimento instalados são inadequados. Isso mostra claramente que houve erro de dimensionamento ou má orientação no momento da venda e da instalação.

Minha insatisfação permanece total, pois em momento algum recebi da empresa a devida assistência técnica ou consideração com o prejuízo que venho enfrentando.

Espero que esta situação seja finalmente tratada com a seriedade que merece.

Informamos que entraremos em contato diretamente para tratarmos da questão da fibra, prezando pela total garantia que oferecemos aos nossos clientes.

Em relação ao técnico e ao sistema de aquecimento, reforçamos que somos uma empresa com mais de 15 anos de atuação, e todos os produtos que comercializamos passam por testes rigorosos de qualidade antes da entrega.
O aquecedor funciona perfeitamente, atingindo temperaturas de até 40 C, inclusive, recomendamos que seja mantido entre 32 C e 35 C para maior conforto e preservação da água. Portanto, tanto o motor quanto o aquecedor instalados são adequados para spas do modelo adquirido.

Seguimos à disposição para garantir que o seu produto esteja em plenas condições de uso e satisfação.