Propaganda enganosa

Olá, Leirson. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno que você teve com seu relógio.

Nossos modelos são à prova dágua, suportando respingos, chuva e contato direto com água. Porém, conforme orientamos em nossa política de uso, não é recomendado utilizá-los no banho, já que o vapor quente pode afetar a vedação e comprometer o funcionamento do mecanismo.

Em contato anterior com nossa equipe, oferecemos a troca imediata do produto dentro da garantia, sem nenhum custo adicional, mas entendemos que, naquele momento você optou por não realizar a troca.

Ressaltamos que seguimos totalmente à disposição para efetuar essa substituição ou buscar outra solução que lhe atenda da melhor forma. Nossa prioridade é sempre a satisfação e confiança de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe WTime Acessórios

Então mude a descrição do produto e defina uma descrição verdadeira, pois um relógio à prova de água e de 50mm não só pode receber pingos, vapores, mas também resiste a mergulho na profundidade especificada. No Brasil, a propaganda enganosa é definida pelo Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) como qualquer informação ou comunicação publicitária, no todo ou em parte, [Editado pelo Reclame Aqui] ou que, mesmo por omissão, induza o consumidor a erro sobre a natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, preço ou garantia de produtos ou serviços. O consumidor prejudicado pode exigir o cumprimento da oferta, receber outro produto ou serviço equivalente, ou cancelar o contrato e pedir o dinheiro de volta com correção monetária. Caso a empresa não resolva a situação, o consumidor pode denunciar ao Procon, registrar reclamação no https://******* ou ingressar com ação no Juizado Especial Cível (JEC), ou até mesmo denunciar na Polícia Civil para apuração de [Editado pelo Reclame Aqui], de acordo com os artigos 66 a 69 do CDC.

Entendemos a sua colocação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
A medida 50 mm mencionada em nosso site refere-se ao diâmetro da caixa do relógio, e não à classificação de resistência à água (ATM), como o senhor interpretou.
Conforme descrito na página do produto, os relógios são à prova dágua para uso cotidiano, suportando respingos, chuva e contato direto com água, porém não devem ser utilizados em banho ou situações de vapor quente, justamente porque isso pode comprometer a vedação e afetar o mecanismo.
Ressaltamos que essa informação consta de forma clara na descrição do produto, de modo a evitar qualquer interpretação equivocada.

Ainda assim, mesmo não se tratando de defeito de fabricação, oferecemos a possibilidade de troca gratuita dentro do prazo de garantia, opção que foi apresentada anteriormente, mas não aceita pelo senhor.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação de nossos clientes, por isso seguimos à disposição para realizar a troca ou encontrar uma solução que lhe atenda da melhor maneira.

Atenciosamente,
Equipe WTime Acessórios