Dificuldade em receber nota fiscal
Resolvido
São Paulo - SP
11/03/2024 às 13:47
ID: 184329367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a instalação de redes de proteção em meu imóvel há aproximadamente 01 ano. Na época recebi a nota fiscal e o documento de garantia em meu whatsapp, porém, troquei o aparelho e acabei perdendo ambos os documentos.
Primeiramente, entrei em contato com o comercial (contato que me atendeu na compra) que demorou absurdos 3 dias para me passar o contato do SAC. Entrei em contato com o SAC há dois dias e estou cobrando o retorno e até agora nada.
De que adianta a empresa ser atenciosa com o consumidor no momento da compra e o pós venda ser esse descaso?
Bom que não indicarei os serviços e nem farei mais nada com uma empresa tão desorganizada.
Não entendo a complexidade de acessar a minha nota fiscal em sistema, sendo que vocês tem todos os meus dados
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2024 às 17:28
Boa tarde Isabel!
Isabel, devido a nova lei da LGPD, não podemos ter nenhum dados de nenhum cliente tais como: CPF, RG, Data de nascimento, email.
Com isso, não conseguimos lhe enviar os documentos que foi emitido no dia da sua instalação a mais de um ano atrás.
Só possuímos o registro da quantidade e locais instalados, juntamente com a data da instalação para o controle da garantia.
Nós estamos cumprindo a risca com as normas estabelecidas pelo governo, sentimos muito por ter perdido os documentos que lhe enviamos prontamente no ato da sua instalação.
Entraremos em contato, afim de realizarmos novas emissões para que possua novos documentos.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 18:32
É triste que algo tão simples só se resolveu depois de reclamar por aqui. Pelo menos emitiram uma nova nota fiscal e termo se garantia
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 18:33
Só me atenderam depois que eu reclamei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/03/2024 às 20:16
Realmente sentimos muito pelo ocorrido, acaba fugindo da nossa alçada a sua perda da documentação enviada no dia instalação a 1 ano atrás.
Conforme explicamos, não podemos ter dados de clientes, os mesmos são excluídos permanentemente após o envio da garantia e nota fiscal.
Afim de resolver, tivemos que emitir uma nota fiscal nova, gerando novos tributos.