Irresponsabilidade e negligência

Prezada Tatiana,

Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas iniciais. Levamos cada apontamento com seriedade, principalmente por atuarmos em um segmento diretamente ligado à segurança.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.

Em relação ao primeiro serviço, realizado em 17/04, a instalação foi executada em etapas por uma questão técnica e de segurança do próprio material aplicado no local. As barras foram instaladas inicialmente e a rede precisou aguardar o tempo adequado de secagem da pintura existente, evitando comprometimento da fixação e da estética final. Ou seja, não houve abandono do serviço, mas sim cumprimento do procedimento correto de instalação.

Sobre o orçamento solicitado em 23/04, de fato informamos previamente sobre a possibilidade de remanejamento de horário devido a atrasos operacionais e à distância da região atendida. Ainda assim, para atender sua urgência e necessidade, nossa equipe compareceu ao endereço fora do horário comercial, realizando normalmente a visita técnica.

Quanto ao segundo serviço, reforçamos que a instalação ocorreu com acompanhamento, retorno programado e suporte integral. No sábado citado, a etapa realizada foi a de ancoragem e preparação estrutural, fase inicial do processo, motivo pelo qual ainda haveria finalização e ajustes posteriores, como ocorre em instalações técnicas em andamento. O serviço foi concluído posteriormente, dentro do cronograma acordado.

Sobre a nota fiscal, ela foi emitida e enviada no primeiro horário útil seguinte, já que o término da instalação ocorreu após o expediente administrativo responsável pela emissão.

Também é importante registrar que em nenhum momento a cliente foi ignorada. Pelo contrário: houve agendamento de retorno, comparecimento da equipe, revisão dos pontos mencionados e contato direto do proprietário da empresa buscando ouvir o feedback e oferecer solução adicional, inclusive antes desta manifestação pública.

Em relação ao cabo mencionado, também realizamos tentativas de contato para tratar e solucionar o assunto prontamente, porém não obtivemos retorno às mensagens enviadas nem atendimento às ligações realizadas, o que impossibilitou a conclusão imediata dessa tratativa.

Agradecemos inclusive pelo reconhecimento ao colaborador Gustavo e equipe. Todos os nossos profissionais atuam com o mesmo objetivo: entregar segurança, qualidade e atendimento responsável. Eventuais diferenças entre etapas ou equipes são tratadas internamente com supervisão constante e melhoria contínua.

Reforçamos ainda que os serviços executados encontram-se dentro dos padrões técnicos da empresa, e permanecemos totalmente à disposição para dialogar, revisar qualquer detalhe necessário e inclusive tratar o ponto citado referente ao cabo danificado.

Temos satisfação em lembrar que foram realizados dois serviços conosco, o que demonstra a confiança inicial depositada em nossa empresa, e seguimos disponíveis para restabelecer essa confiança com transparência e solução prática.

Atenciosamente,
Equipe WTorres

Tudo o que foi relatado pela empresa não é verdade. A equipe não veio no primeiro dia concluir a instalação das telas porque estava no Ipiranga, me mandou até um vídeo gravado pelo Waze. A tinta que eles estão se referindo que tinha que secar é outra mentira, pois seca na hora, tudo estava pronto para receber as telas, eles não vieram devido a desorganização. Fui ignorada diversas vezes sim, e hoje, quando tentaram me ligar e alegaram que não atendi, foram apenas duas vezes em horários próximos, eu estava trabalhando e não podia atender. A nota fiscal só foi emitida após muita insistência da minhA parte, pelo WhatsApp, e-mail e por este canal. A empresa não tem compromisso e quando tem a oportunidade de retratação, não assume sua responsabilidade e ainda joga para o cliente. Espero que as pessoas que lerem essa reclamação não façam serviço com eles.

Prezada Tatiana,

Lamentamos que a situação tenha evoluído dessa forma, porém é importante manter a transparência dos fatos para quem acompanha este relato.

Em nenhum momento houve intenção de omitir informações ou transferir responsabilidade. Todos os atendimentos realizados foram registrados e conduzidos dentro dos procedimentos operacionais da empresa.

Sobre o primeiro atendimento, reforçamos que a execução em etapas faz parte do processo técnico em alguns cenários, visando a correta fixação e durabilidade do serviço. Ainda assim, entendemos que a comunicação poderia ter sido mais clara nesse ponto, e levamos isso como melhoria interna.

Quanto ao atendimento do dia 23/04, realmente informamos previamente sobre a possibilidade de remanejamento devido a atrasos logísticos. Mesmo assim, conforme sua solicitação, nossa equipe compareceu ao local no mesmo dia, ainda que fora do horário comercial, justamente para não deixá-la sem atendimento.

Em relação ao retorno de contato, realizamos diversas tentativas ao longo do processo por diferentes canais. Entendemos que sua rotina pode ter dificultado o atendimento naquele momento, porém nossa equipe permaneceu disponível e ativa na tentativa de resolver todas as pendências, inclusive o ponto mencionado sobre o cabo.

Sobre a nota fiscal, ela foi emitida após a conclusão do serviço e dentro do primeiro período útil do setor responsável. De toda forma, reforçamos internamente a importância de antecipar esse envio para evitar qualquer desconforto.

Reforçamos que o serviço foi concluído, revisado e validado, inclusive com ajustes realizados por nossa equipe, mantendo o padrão técnico de segurança que aplicamos em todos os atendimentos.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo a resolução. Inclusive, o proprietário da empresa buscou contato direto para tratar eventuais pontos de melhoria e oferecer solução adicional, independentemente desta manifestação.

Respeitamos sua opinião, mas seguimos à disposição para qualquer verificação técnica, ajuste ou tratativa necessária, inclusive em relação ao item mencionado.

Atenciosamente,
Equipe WTorres