Exclusão de conta e backups

Boa noite sr. Leonardo.

A sua reclamação não procede em nenhum dos quesitos reclamados. Vamos as mesmas:

1 - O sr. não foi cliente por mais de 4 meses! Seu contrato foi efetivado no dia 03/09/*******, ficando ativa até o dia 26/12/******* e encerrada por quebra de contrato.

2 - Nós nos perguntamos todos os dias sobre sua reclamação de onde nossos servidores ficam só caindo... Onde se uma empresa é assim que eu deixaria minha empresa mais de 3 meses? Eu sairia no mesmo mês (aproveitando que ainda estava no período de testes de 30 dias que sempre disponibilizamos e que temos em nossos logs de atendimento ao sr. mesmo afirmativas de que estava AMANDO nosso atendimento e suporte). Deixo aqui para qualquer pessoa ou futuro cliente que entre em contato conosco e solicite um print desses elogios. Não precisamos trabalhar com mentiras e muito menos denegrir a imagem de ninguém como muitas vezes já tentaram fazer conosco e assim como o sr. está tentando fazer! (Calunia e injúria gera processo)!

3 - As contas que eram de propriedade de sua revenda conosco não sumiram! Foram canceladas por quebra de contrato! Caso quem esteja lendo esta resposta queira ler o nosso contrato o endereço do mesmo é: https://******* - Onde no mesmo tem referencia a alteração de DNS / Apontamentos e etc, onde contas não apontadas são canceladas sem prévio aviso. Como o sr. não efetuou na data (25/12/*******) nenhum pedido de cancelamento formal e simplesmente migrou algumas contas para uma outra empresa, empresa esta que não temos o mínimo interesse em saber qual, automaticamente houve quebra de contrato e sua revenda cancelada. Mas antes de der cancela foi enviado um email ao seu de cadastro em sua área de cliente solicitando que apontasse seus DNSs em um prazo de até 72 horas corridas (o que não ocorreu). Somente após este prazo a sua revenda foi Encerrada e consequentemente a de seus clientes.

4 - Em relação a pagamento, pude verificar em nosso sistema que realmente estava em dia e que a sua nova fatura também já havia sido gerada, onde a mesma venceria no inicio do mês de janeiro, mais precisamente em 03/01/*******. Em nosso contrato reza que TODO CANCELAMENTO DEVER SER REALIZADO POR ESCRITO EM ATE ANTES DA GERAÇÃO DA NOVA FATURA. E este procedimento não foi feito por sua parte! Assim, nos dando PLENO DIREITO no cancelamento de seus serviços contratados conosco.

5 - Referente ao sr. ter entrado em contato com o atendimento online de nossa empresa a resposta é obvia que não iriam disponibilizar nenhum arquivo de conta encerrada por quebra de contrato. Não é somente com o sr., mas com qualquer outro cliente ou ex-cliente. No momento da contratação é solicitado que aceite os termos contratuais. Infelizmente se o sr. apenas marcou como lido, seja por quaisquer motivos que tenha tido e não leu o contrato, não podemos fazer nada quanto a isso. CONTRATOS SÃO FEITOS PARA SEREM SEGUIDOS E RESPEITADOS!

6 - Quanto a alguém ter que tomar cuidado com nossa empresa, informo que nossa empresa é idônea, registrada e está no mercado desde *******. Portanto, uma empresa estruturada e com MARCA REGISTRADA. Não somos uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] como muitas por aí que em lugar nenhum apresenta seu CNPJ. O nosso está no rodapé de nosso site para quem quiser saber! Temos clientes com mais de 5 anos conosco. E mais uma vez sr. Leonardo, informamos que calúnia e injúria pode lhe acarretar em processo judicial. Portanto, o sr. é livre para reclamar onde e com quem quiser, desde que suas afirmativas tenham bases concretas e judiciais. Se não as tiver, por gentileza corrija suas informações de reclamação!

7 - Quanto a backups, o que precisa saber para obtê-los, o sr, pode encontrar todas as informações que necessita justamente no contrato que acreditamos o sr. até este momento NÃO TER LIDO! Portanto, LEIA!

Estamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos. Seja ele aqui, em outro site de reclamação ou em nosso atendimento online!

Esperamos termos sido claros referente a tudo!

Atenciosamente,

Watson de Paula
Diretor Geral
WV Host Brasil

A empresa acima diz que trabalha desde ******* sim pode até está mais não sei como pois para retirar meu acesso a minha revenda mesmo com o pagamento em dia isso é um absurdo, se eu tenho serviço contratado e pago em dia eu posso sim fazer meus backups sim a hora que eu quiser não vcs trocar meu email cadastrado na revenda para mim nen poder ter acesso ao meu painel que esta pago em dia , entrei em contato com a empresa e fui muito mal tratado dizendo que eu não poderia obter nenhuma das minhas contas cadastrada no servidor. quer dizer que vcs podem fazer o que quer .
uma empresa deste porte que diz esta ativa desde ******* tinha que fechar as portas e parar de enganar o consumidor. alegar que não pode passar os bakups por causa de um dns . que isso isso não é profissionalismo e sim falta de caráter, isso fica visível para qualquer um que queira comprar revendas, hospedagem ou streaming nunca comprar nesta empresa pois isso que Fez comigo não existe . trabalho com hospedagem a 4 anos e nunca vi tão péssimo serviço.

A empresa até o momento ainda está bloqueando todos os meus acessos ao painel cpanel/whm eles aqui falam uma coisa e faz outra muito complicado lidar com gente assim.

Sr. Leonardo... qual parte de nossa resposta a sua reclamação o sr. não entendeu? Pelo visto nenhuma delas. Vamos lá mais uma vez!

Nós da WV Host Brasil, não retiramos nenhum acesso do sr. O seu contrato foi encerrado (traduzindo não existe mais conta de sua revenda em nossos servidores) devido a quebra de contrato por sua parte. A quebra de contrato https://*******) nos permite SIM cancelar e deletar de nossos servidores quaisquer um que faça o mesmo que o sr. fez: Alterar os DNSs por mais de 5 dias e não retornar com os mesmos, mesmo após a notificação, migrar contas para outro servidor etc .

Outra coisa sr. Leonardo, o sr. está reclamando de backups, mas nossos servidores todos os dias de 23:00 as 07:00 da manhã, o ícone backup está ativo para os clientes, inclusive de revendas, realizar os seus backups diários e baixa-los. Se o sr. tinha a pretensão de ir para outro servidor, porque não os fez antes do cancelamento e encerramento de sua revenda conosco por quebra de contrato?

Isso mostra mais uma vez que em momento algum o sr. não leu o contrato, inclusive na primeira resposta que lhe foi dada aqui no Reclame Aqui. Este site tão conceituado da Internet.

Para clarear um pouco mais a sua réplica, estamos no mercado desde ******* e fortes, pois tratamos nossos clientes parceiros com respeito, dignidade, educação e qualidade em nossos serviços. Se não fossemos uma empresa consolidada no mercado de host, não teríamos servidores próprios de hospedagem, streaming de áudio e vídeo e sim seriamos revendas. E muitas revendas, mesmo com baixo custo, ainda fecham as portas, como sr. mesmo diz que deveríamos ter já ter feito.

Como uma empresa consolidada fecha suas portas? Seria um tanto quanto estranho não acha?

Quanto ao sr. ser MALTRATADO em nosso atendimento online, isso seria apenas mais uma injúria e calúnia a nossa empresa por sua parte, e como já informado, calúnia e injúria, pode lhe gerar um processo. Coisa que não queremos realizar contra ninguém! Temos todos os logs de seus atendimentos arquivados e para seu conhecimento, tais logs não podem ser manipulados e podem servir de provas contra o sr. em um eventual processo. Portanto, solicito que o sr. reitere as suas acusações.

Informo que diante desta situação constrangedora para o sr. que não iremos mais responder a réplicas, tréplicas aqui no Reclame Aqui. Se o sr. acredita mesmo estar com a razão, que então procure os meios legais e recorra judicialmente!

Caso queira e ache por bem entrar em contato com um de nossos atendentes online a procurar uma melhor solução, estamos a disposição como sempre estivemos para o sr. e para qualquer outra pessoa, cliente e parceiros.

Atenciosamente,

Watson de Paula
Diretor Geral
WV Host Brasil

A Empresa https://******* não revolveu o problema travou todos os meus backups dos meus clientes . Sendo assim perdi meus 15 clientes que obtinha. Falta de respeito a consideração não existe com o cliente empresa de péssima qualidade.

Boa tarde pela última vez sr. Leonardo.

Não travamos nenhuma conta do sr. O sr. apenas acometeu uma quebra de contrato (batendo na mesma tecla) e com isso sua revenda foi CANCELADA.

Novamente, leia nosso contrato https://*******) que o sr. aceitou na contratação dos serviços e acredito que não o leu neste momento e vá em concelamentos. E tente entender!

Não responderemos mais assuas replícas! Se acredita mesmo estar em seu direito, acione a nossa empresa judicialmente.

Passar bem sr.

Atenciosamente,

Watson de Paula
Diretor Geral
WV Host Brasil

Se vocês não travou meus backups libera minha conta para mim poder retirar as contas os meus clientes que estão retidas na sua empresa.

Boa tarde.

Como já informado em resposta anterior. Não responderemos a mais nenhuma postagem do sr. Releia por gentileza todas as nossas respostas e tente entender tudo.

Passar bem sr.

Atenciosamente,

Watson de Paula
Diretor Geral
WV Host Brasil