Meu plano de internet teve aumento abusivo na renovação e péssimo atendimento

Título: Aumento abusivo na renovação do plano anual e péssimo atendimento ao cliente

Sou cliente dessa empresa de internet há vários anos e sempre mantive meu plano devido aos bons valores e às opções oferecidas quando havia reajustes.

Recentemente, entraram em contato comigo informando que meu plano anual estava próximo do vencimento e perguntando se eu gostaria de renová-lo. Informei que tinha interesse em continuar, desde que fosse mantido o mesmo valor. Porém, fui questionada sobre a existência de dois roteadores cadastrados em meu nome, sendo que possuo apenas um.

Expliquei a situação e solicitei a manutenção do valor que já pagava, considerando meu histórico como cliente. No entanto, a empresa simplesmente informou que não seria possível manter o preço e que, se eu quisesse continuar com o serviço, teria que aceitar o aumento.

Para piorar, encerraram meu atendimento sem apresentar uma solução ou demonstrar interesse em esclarecer a divergência sobre os roteadores.

Fiquei extremamente insatisfeita com a maneira como fui tratada. Depois de tantos anos como cliente, esperava mais consideração, transparência e disposição para negociar, e não uma resposta definitiva acompanhada do encerramento do atendimento.

Diante disso, solicito uma revisão da minha situação, o esclarecimento do cadastro dos roteadores e uma proposta justa para a renovação do meu plano, considerando meu histórico como cliente.

Não considero adequado que uma cliente antiga seja colocada diante da única opção de pagar mais, sem que sequer seja esclarecida uma divergência cadastral apontada pela própria empresa.