O que aconteceu
solicitar uma solução imediata referente ao meu saque não autorizado pela plataforma.
Realizei um depósito de R$ 20,00 e, ao tentar sacar, fui informada de que somente seria possível após atingir um volume total de R$ 50,00. Cumpri essa exigência. Porém, ao solicitar novamente o saque, a atendente informou que só poderia liberar mediante um novo depósito de R$ 150,00.
Essa prática não foi informada previamente e configura alteração injusta das regras após o uso, além de violar meu direito à informação clara e adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
1. A liberação imediata do meu saque, ou
2. O estorno integral do valor depositado,
sem imposição de depósitos adicionais ou condições abusivas.
Ressalto que estou registrando prints, comprovantes e todo o histórico do atendimento e, caso não haja solução rápida, levarei o caso ao Procon, Consumidor.gov, ao meu banco para contestação via MED e, se necessário, à delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos.
Aguardo retorno e solução imediata