Saga de Pedido não entregue ! Alguém envolvido na [Editado pelo Reclame Aqui] de compra tem que me explicar
Resolvido
Palmeira dos Índios - AL
03/05/2023 às 08:52
ID: 163928333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesE uma saga esta compra ! Dia 25/04/24 comprei pelo site da Amazon , pedido número *******-************* e rastreio número AM*******, que tem como vendedor o SHOPKAL! A compra foi uma Disney Minnie Mouse Plush e ficou de ser entregue em Alfenas - Mg , e desde o dia 29/04/23, esta compra estava em Poços de Caldas- Mg ,que fica a duas horas de Alfenas e hoje para minha surpresa , pelo rastreio da Amazon , mostra que o pedido está atrasado e que se não chegar até o dia 13/05/23, eu entre com pedido de reembolso! Gostaria de saber se a SHOPKAL realmente enviou a Minnie acima citada para a Amazon ou Total Express - que é a empresa responsável por tal entrega e que me explique o motivo do atraso na entrega - tendo estado o pedido numa cidade vizinha a da entrega! O presente e para uma criança!
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Resposta da empresa
03/05/2023 às 15:50
Olá Silvana. Sua compra não foi realizada em nossa loja e sim através da Amazon. Nesse caso nós apenas recebemos uma comissão da venda e toda a responsabilidade da entrega é da Amazon, pois nós trabalhamos com eles no sistema DBA - Delivery By Amazon. Sua pelúcia da Minnie foi coletada em nossa loja pela transportadora Total Express no dia 26/04. Após sua manifestação, nós abrimos um chamado diretamente na Amazon para saber informações sobre o seu pedido. A Amazon já nos respondeu e relatou que em sua compra existe a informação que o prazo máximo de entrega do seu pedido é dia 09/05. Por isso você deve aguardar até essa data. Caso não receba seu produto até essa data, aí sim o seu pedido de cancelamento e reembolso será válido. Esperamos que seu produto seja entregue até a data prevista pela Amazon e tudo se resolva bem. Apenas ressaltamos que essa reclamação em nosso nome não é justa.
Consideração final do consumidor
07/06/2023 às 17:57
Bem , já uma [Editado pelo Reclame Aqui] de responsabilidades ai! Mas, depois do Reclame Aqui o objeto foi entregue! Seria teria que judicializar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6