Pedido não entregue no prazo, com informações contraditórias do suporte e status do aplicativo
Respondida
Osasco - SP
16/06/2026 às 23:18
ID: 251603739
Efetuei uma compra que chegaria no dia seguinte no máximo até as 19h55 e não chegou. Entrei em contato com o suporte da empresa que informou que por algum motivo que eles não sabem qual o meu pedido teria sido separado para ser entregue pela transportadora Jadlog, sendo que a minha localização estava dentro da área de atuação deles. Além disso informaram que no momento não poderiam fazer nada já que pelo horário o suporte não responderia mais e que no dia seguinte tentariam verificar o que ocorreu, mandar uma nova separação ou entrar em contato com a transportadora. O mais grave é que acompanhando o status da compra no aplicativo, estava como pronto para sair há horas, com a previsão de entrega extrapolando um pouco o horário determinado, mas não passando de meia hora e mesmo assim, eles sequer sabiam que o horário não seria cumprido e que o pedido estava com a transportadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:01
Karoline, obrigado por entrar em contato. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Realmente vi aqui que prometemos um prazo para você mas por erro nosso acabamos enviando por uma outra transportadora. Seu produto deveria ter saido pelo nosso transportador com entrega no dia seguinte mas acabou indo pelo meio de entrega errado e acabou atrasando 1 dia.
Peço desculpas novamente e estamos corrigindo o processo interno para não termos mais este problema.