Corte de internet por atraso e falta de acordo para parcelamento
Respondida
São Paulo - SP
28/09/2025 às 23:16
ID: 228024575
Tenho a internet a uns anos minha internet vence dia 10 qdo tem atraso de 8 dias eles cortam meu sinal e só restabelece qdo pago ! Tive a Net e eles só diminuem a velocidade e qdo da 30 cortam , nao estou dizendo que são obrigados a segurar porém nem acordo de parcelamento aceitam !
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 12:51
Olá Aparecida!
Agradecemos por compartilhar sua percepção. A XNet entende que imprevistos podem acontecer e, por isso, sempre busca agir com transparência e dentro das condições previstas em contrato.
Os prazos de vencimento, tolerância e suspensão do serviço seguem regras claras, aplicadas de forma igual a todos os clientes, justamente para garantir a continuidade e a qualidade do serviço prestado. Em relação a acordos e parcelamentos, cada situação é analisada conforme nossas políticas internas vigentes no momento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe XNet