O que aconteceu
Venho expressar minha insatisfação e frustração com a corretora XOption, que recentemente zerou minha banca em uma operação que eu não autorizei nem realizei.
No dia 05/08/2025 minha conta estava com um saldo de R$ 5.546,88, e ao verificar a plataforma, percebi que minha conta foi zerada em uma operação que não fiz. (operação realizada no dia 05/08/2025 as 20:01 com todo o valor da minha banca) Não houve qualquer tipo de confirmação ou ação minha para essa transação.
Imediatamente entrei em contato com o suporte da corretora, mas não obtive uma resposta clara ou satisfatória sobre o que aconteceu, nem qualquer tipo de solução para o problema. O atendimento foi demorado e, até o momento, não recebi nenhum posicionamento definitivo sobre a causa do ocorrido.
Este tipo de comportamento é totalmente inaceitável, especialmente quando envolve valores próprios de clientes, e espero que a XOption tome as medidas necessárias para resolver essa situação com urgência.
Solicito o reembolso do valor perdido, além de uma explicação formal sobre como e por que isso aconteceu.
Fico no aguardo de uma posição oficial da empresa.
Atenciosamente,
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