Xplus

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

25/03/2026 às 16:54

ID: 244320109

Tenho um aparelho xplus que passou a ser cobrada uma anuidade para acesso ao seu conteúdo. Após ligar o aparelho, apareceu um qrcode informando um plano ou pacote para escolheremos. Abri o qrcode no meu celular e efetuei o pagamento de um plano de 24 meses por 99,99.Desde o início, tive dificuldade em concluir o procedimento, até que obtive o email com um código de ativação. Tentei cadastrar e tive problemas também. Consegui na internet um número de telefone do suporte técnico deles, após enviar mensagens para o e-mail fornecido por eles e dar e-mail inexistente, o suporte não resolveu meu problema, mesmo tentando vários procedimentos, como download de arquivos, reiniciacoes entre outros. Desisti naquele dia e hoje, falei com eles durante toda a tarde para descobrir no final, que eles venderam um pacote de outro app dentro do aparelho deles, que não atende minhas necessidades. O app trava, e quando não trava, o que quero assistir, não abre.Solicitei o reembolso do valor pago, já que o app que me atenderia, tem que pagar também, mas eles se recusaram a devolver o dinheiro. O plano que poderia me atender, tem um pacote para acesso, que também é pago separadamente. Eu acreditei que, ao adquirir o plano deles, estaria adquirindo o plano que me atenderia, mas é como um pacote inferior que eles disponibilizaram. Então solicitei a troca do pacote para o que me atende e eles não vão fazer. Me mandaram o link para outro pagamento sem devolução do valor já pago.Estou tendo problemas desde que comprei e mesmo assim, não querem devolver meu dinheiro.Preciso de uma solução, pois já informei a eles que tenho esse direito mais eles disseram que tenho que pagar novamente por outro código e não vou receber meu dinheiro de volta.