Cancelamento da compra
Resolvido
São Luís - MA
06/03/2025 às 15:09
ID: 211480081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03 de março de *******, realizei a compra da Licença Microsoft Office ******* Personal, mas quando recebi o produto percebi que iria receber só o login e senha, e não o serial number para ativar na minha conta e solicitei no mesmo momento o cancelamento e reembolso e não tive retorno, por isso venho aqui para solicitar o cancelamento e reembolso tendo em vista o prazo de 7 dias do CDC e que o produto não foi utilizado.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 18:49
Olá Fause, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha ocorrido em sua experiência de compra. Nosso objetivo é fornecer produtos de alta qualidade e um serviço de atendimento ao cliente excepcional. Pedimos desculpas se não atendemos suas expectativas.
Estamos comprometidos em corrigir qualquer problema e garantir sua satisfação. Agradecemos por sua compreensão e paciência.
Nos informe o número do seu pedido para podermos localizarmos sua compra.
Nos envie também um print com a imagem de erro para verificarmos o ocorrido.
No aguardo!
Atenciosamente,
Equipe X-Shop Informática
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
09/03/2025 às 16:42
É o Pedido #*******, por email nunca obtive resposta. Espero que seja solucionado.
Réplica da empresa
09/03/2025 às 20:16
Olá Fause, tudo bem?
Acabamos de realizar o estorno do seu pagamento.
Estamos enviamos por e-mail o comprovante.
Pedimos que avalie essa reclamação POSITIVAMENTE.
Agradecemos!
Consideração final do consumidor
09/03/2025 às 20:17
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9