Chave de produto não funciona e empresa X-Shop Informática não oferece suporte para cancelamento ou atendimento ao cliente.
Em réplica
São José dos Campos - SP
08/07/2026 às 11:00
ID: 253388727
Fiz uma compra na empresa X-Shop informatica no dia 30/06/2026 e recebi uma chave que não funciona. Ao tentar logar a primeira vez o sistema solicita a troca da senha e a partir daí o acesso é cortado. Solicitei o cancelamento da compra no dia seguinte por e-mail, mas ninguém responde, não há suporte ao cliente. A única orientação é enviar um e-mail para a área de atendimento (***** ) que nunca responde. O telefone que está no site ***** ninguém atende, Whats App no mesmo número também não tem resposta e o chat é um robozinho inútil que só informa o e-mail do atendimento. O prazo de 7 dias para o cancelamento da compra venceu sem um retorno do time de atendimento, que parece não existir. Não recomendo essa empresa, péssimo suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 01:22
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha ocorrido em sua experiência de compra. Nosso objetivo é fornecer produtos de alta qualidade e um serviço de atendimento ao cliente excepcional. Pedimos desculpas se não atendemos suas expectativas.
Estamos comprometidos em corrigir qualquer problema e garantir sua satisfação. Agradecemos por sua compreensão e paciência.
Nos informe o número do seu pedido para podermos localizarmos sua compra.
Nos envie também um print com a imagem de erro para verificarmos o ocorrido.
No aguardo!
Atenciosamente,
Equipe X-Shop Informática
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3136-1128
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 22:35
Pedido *****. O campo que eu tenho para preencher aqui no site do Reclame Aqui não permite o envio de print de tela, mas ao utilizar as informações de login enviadas por vocês a mensagem é a seguinte:
"Insira a senha
Sua conta ou senha está incorreta. Se você não se lembra de sua senha, redefina-a agora."
Mas agora, passados duas semanas da data do pedido e nenhuma resposta pelo canal oficial de atendimento "*****" eu não quero revisão no acesso, eu já comprei a licença em outro fornecedor e eu quero a devolução do valor pago.