Comprei um pacote Office e a xshop informática não entrega a licença de ativação

Question

No dia 10/11/*******, às 5:50h fiz uma compra, pela internet, do pacote Office na XShop Informática.
Somente no dia 11/11/******* eles me mandaram um endereço eletrônico no qual eu poderia baixar o pacote office.
Baixei o arquivo, mas nessa hora percebi que não continha a licença de ativação do office. Desde então estou tentando junto a xshop informática a licença de ativação.
Pelo Whatsapp eles dizem que só atendem por e-mail. No e-mail não passam a licença de ativação nem enviam um endereço eletrônico onde eu possa ter acesso a licença.
Já pedi o cancelamento e estorno do valor (*******,00).
A xshop informática respondeu por e-mail, dizendo que a licença esta no arquivo que eles enviaram e não devolvem o dinheiro.
Telefone xshop info 11/**************. Não atende, fora de serviço.

Accepted Answer

Olá,

Trabalhamos somente com licenças originais.

Somos representantes oficiais Microsoft conforme o link abaixo:

https://*******

Já respondemos seu e-mail e lhe orientamos em como proceder.

Esperamos que dê tudo certo em sua ativação.

Qualquer dúvida, estamos presentes a sua disposição.

Comprei um pacote Office e a xshop informática não entrega a licença de ativação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor