Não atendimento de cancelamento da compra
Não resolvido
Manaus - AM
30/06/2026 às 12:21
ID: 252691497
Fiz a compra de uma licença referente ao pedido n ***** no dia 22/06/26. Ao receber o produto verifiquei que não atendia minha necessidade, então imediatamente no dia seguinte a compra informei via e-mail o meu pedido de cancelamento da compra e a solicitação de reembolso do valor pago para a mesma chave pix de pagamento na qual não tive nenhuma resposta, continuei mandando e-mails diariamente sem nenhum retorno e o único retorno foi me enviar uma versão de licença para tablet na qual não havia pedido, já que solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Tentei fazer contato pelo Chat na qual a IA só orientou que eu fizesse contato pelo email da compra. Fiz contato pelo whatsapp que me deu a mesma resposta automática. Fiz contato pela opção de mensagem do site de compra que tambem sem retorno. Destaco que é uma prática totalmente abusiva a loja não aceitar o cancelamento da compra ***** do prazo da lei e que irei seguir os trâmites legais para ter meu dinheiro de volta, observando ainda que a loja se quer me enviou nota fiscal do produto vendido. Assim, antes de registrar a denúncia no site do consumidor.gov.br e no procon, aguardo que está empresa faça o cancelamento da minha compra e o reembolso do valor pago.
Observação: A licença não foi utilizada.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 00:43
Olá Rosyslaine, tudo bem?
Acabamos de enviar um novo procedimento de ativação para seu e-mail.
Você pode confirmar se recebeu?
Dando tudo certo, pedimos que avalie POSITIVAMENTE essa reclamação.
Agradecemos!
Olá Aline, tudo bem?
Acabamos de realizar o estorno do seu pagamento.
Estamos enviamos por e-mail o comprovante.
Pedimos que avalie essa reclamação POSITIVAMENTE.
Agradecemos!
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 12:16
Eu não pedi nenhuma nova ativação, conforme descrevi na minha reclamação, o que solicitei o meu direito de arrependimento de compra on line, conforme determina a lei e solicitei o cancelamento da minha compra dentro do prazo permitido por lei e o reembolso do valor pago para a mesma chave pix que efetuei o pagamento, OBSERVANDO QUE A LEI DETERMINA QUE NÃO É PRECISO JUSTIFICAR O MOTIVO DO ARREPENDIMENTO E QUE O CONSUMIDOR TEM O DIREITO AO REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 08:54
Esta empresa não respeita a Lei do consumidor e nem o cliente" no que diz respeito ao direito de arrependimento da compra on-line no prazo de 7 dias e não responde aos e-mails e o único contato que temos pelo chat é com IA. Me arrependi de não ter conferido antes a reputação da empresa no dite reclame aqui e vou dar procedimento com a reclamação no procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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