Reembolso solicitado para licença do Office para MacBook não instalada e falta de suporte
Respondida
São José do Rio Preto - SP
09/06/2026 às 16:24
ID: 250936569
Em 5/6/2026 as 13:20h comprei licença do OFFICE para MackBook pedido ***** por R$ 99,00 - R$ 2,97 de descontos totalizando R$ 96,03 com o RESUMO "Microsoft Office 365 Business Standard - Desktop ou MacBook - 05 Dispositivos - Vitalício + Nota Fiscal - Ative Agora! × 1"
Em seguida chegou o e-mail para BAIXAR AGORA! o que foi feito.
As 13:26 um e-mail confirmou que meu pagamento foi aprovado.
Ocorreu que seguindo os passos indicados no PDF com 2 passo o processo não descompactou o arquivo PKG no formato necessário a instalação em MacBook.
Enviei e-mail ao suporte as 14:33h na mesma data.
Recebi um e-mail as 22:33h solicitando para que confirmasse se recebi o produto !
Até o momento, dia 9/6/2026 16:21h, não responderam e claro não posso usar o produto comprado.
Não pretendo mais nenhuma conversa comercial com essa empresa e QUERO ser REEMBOLSADO.
Conforme outras pessoas que analisei, nesse site, o caso de suporte é parecido com o meu.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 00:37
Olá Paulo, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha ocorrido em sua experiência de compra. Nosso objetivo é fornecer produtos de alta qualidade e um serviço de atendimento ao cliente excepcional. Pedimos desculpas se não atendemos suas expectativas.
Estamos comprometidos em corrigir qualquer problema e garantir sua satisfação. Agradecemos por sua compreensão e paciência.
Nos informe o número do seu pedido para podermos localizarmos sua compra.
Nos envie também um print com a imagem de erro para verificarmos o ocorrido.
No aguardo!
Atenciosamente,
Equipe X-Shop Informática
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3136-1128