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Reclamar dessa empresa

Itapuí - SP

30/06/2026 às 10:47

ID: 252678427

Realizei uma compra online e, após identificar que o produto apresentado na tela não correspondia de forma clara ao que estava sendo vendido, solicitei o reembolso.

O problema é que a empresa vem dificultando a resolução. Já respondi ao e-mail solicitado, conforme orientação da própria empresa, porém não recebo uma posição objetiva. A cada contato, sou orientado apenas a responder e-mail ou aguardar, sem prazo claro, sem solução concreta e sem qualquer transparência sobre o andamento do meu reembolso.

Além disso, entendo que houve falha na apresentação do produto, pois as informações disponibilizadas na tela são mal especificadas e não deixam claro o que realmente está sendo comprado, induzindo o consumidor a erro.

Diante disso, solicito a resolução imediata do caso, com o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, sem novos empecilhos ou exigências repetitivas. Também solicito uma resposta formal e objetiva da empresa, com prazo definido para conclusão do reembolso.

Caso não haja solução, registrarei a demanda também junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes.