Cliente se sente constrangido e expulso da loja por "locutor" anunciando fechamento antecipado
Respondida
Santo André - SP
05/07/2026 às 16:59
ID: 253138057
No dia 05/07 estive na loja no aricanduva onde tinha um locutor na entrada da loja anunciando fechamento. Cheguei la por volta das 14:45hs para fazer compras pois nao tinha outro horário. Mas essa pessoa não parava de falar que era pra correr pois ja ia fechar. Me senti completamente constrangido e meu marido achou um absurdo também. Largamos tudo e fomos embora. Sei wue todos queriam ir embora mas faltava mais de 1 hora e estava praticamente expulsando os clientes. Pena que perderam pois fui ao concorrente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:58
Prezado Sr. Marcos Paulo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante sua visita à nossa unidade do Aricanduva.
Nosso compromisso é proporcionar um ambiente acolhedor e respeitoso para todos os clientes. A comunicação sobre o horário de encerramento das atividades deve ocorrer de forma orientativa, sem causar qualquer tipo de constrangimento ou sensação de que os consumidores estejam sendo apressados a deixar a loja antes do horário de funcionamento.
Pedimos desculpas pela impressão causada e informamos que seu relato será encaminhado à gestão da unidade para apuração dos fatos e reforço das orientações à equipe responsável, a fim de que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de identificar esse ponto de melhoria. Esperamos poder recebê-lo novamente em uma de nossas lojas e proporcionar uma experiência muito mais positiva, condizente com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
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