Cobrança indevida no débito e recusa de cancelamento de compra no Supermercado X
Em réplica
Guarulhos - SP
03/07/2026 às 13:47
ID: 253013079
No dia 02/07/2026 às 22hrs estava passando no caixa cm algumas coisas básicas, informei a mesma que o pagamento seria no vale refeição, ao aproximar o celular para pagar por aproximação (coisa que a mesma não me orientou que vale refeição não passava lá por aproximação, e eu não sabia porque não sou de comprar lá) a mesma colocou no débito e puxou da minha conta corrente, um valor que estava reservado para um cirurgia que irei fazer no final do mês, ao informar que o pagamento foi errado e pedir o cancelamento para que eu podesse passar o vale refeição a mesma se recusou a fazer o cancelamento alegando que eles não trabalham com cancelamento lá, oque é um descaso porque ao abrir uma reclamação aqui vi outra pessoa falando que o gerente efetuou o cancelamento da compra toda dele por não querer alterar o valor de um produto!
tentei falar cm gerentes ou alguém que pudesse resolver mas fui destratada e mal atendida, acredito que devido o mercado já estar fechando fizeram pouco caso porém eu já estava lá dentro, quero a resolução disso, *****
*****
valor da compra de 95,67 horario: 21:59:08
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:24
Olá Priscila,
Em atenção à reclamação apresentada, realizamos a devida apuração dos fatos junto à equipe da unidade.
Verificamos que a operadora de caixa processou o pagamento conforme a modalidade informada pela própria cliente no momento da finalização da compra. Segundo os esclarecimentos prestados, não houve solicitação para que o pagamento fosse realizado por meio do cartão de vale-refeição, tendo sido informado apenas que a transação deveria ocorrer na modalidade débito, procedimento que foi regularmente executado pela colaboradora.
Quanto à alegação de que o cancelamento da compra foi recusado, esclarecemos que os procedimentos adotados pelos colaboradores observam as normas operacionais da empresa e as limitações do sistema utilizado, não havendo qualquer recusa injustificada ao atendimento da cliente.
Esclarecemos, ainda, que não foi constatada conduta desrespeitosa ou incompatível com os padrões de atendimento exigidos pela empresa por parte dos colaboradores envolvidos.
O X Supermercados preza pelo respeito, transparência e qualidade no atendimento aos seus clientes, orientando continuamente suas equipes para a correta prestação dos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
X Supermercados
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:04
Não, a solicitação de pagamento nao foi no débito e sim no vale refeição, tenho mais dois clientes que estavam passando como prova e se for necessário posso aciona-los, na mesma hora fui falar com uma tal de lu que fica no balcão se não me engano esse é o apelido dela que me foi informado, o pedido foi para que tivesse sido no vale refeição, e não teria para que mentir nisso diferente dos seus funcionários que fazem as coisas erradas e ainda mentem.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:41
Olá, Priscila.
Agradecemos pelo retorno.
Sua manifestação complementar foi analisada e reencaminhada para nova verificação junto à unidade. Contudo, após a reavaliação dos fatos e dos esclarecimentos prestados pelos colaboradores envolvidos, não foram identificados elementos que alterem a conclusão anteriormente apresentada.
Ressaltamos que todas as manifestações recebidas são apuradas com seriedade e imparcialidade, sendo consideradas as informações disponíveis no momento da análise.
O X Supermercados permanece comprometido com a qualidade do atendimento e promove continuamente o treinamento de seus colaboradores, buscando assegurar que os procedimentos internos sejam observados e que todos os clientes sejam atendidos com respeito e cordialidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
X Supermercados
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:41
Olá, Priscila.
Agradecemos pelo retorno.
Sua manifestação complementar foi analisada e reencaminhada para nova verificação junto à unidade. Contudo, após a reavaliação dos fatos e dos esclarecimentos prestados pelos colaboradores envolvidos, não foram identificados elementos que alterem a conclusão anteriormente apresentada.
Ressaltamos que todas as manifestações recebidas são apuradas com seriedade e imparcialidade, sendo consideradas as informações disponíveis no momento da análise.
O X Supermercados permanece comprometido com a qualidade do atendimento e promove continuamente o treinamento de seus colaboradores, buscando assegurar que os procedimentos internos sejam observados e que todos os clientes sejam atendidos com respeito e cordialidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
X Supermercados