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Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

09/06/2026 às 22:58

ID: 250973177

Boa noite,

Venho registrar uma reclamação referente a um ocorrido na unidade de Mairiporã.
Encontrava-se na loja realizando compras quando verificou que o suco Ades estava exposto na gôndola pelo valor de R$ 5,99 por unidade. Entretanto, ao passar pelo caixa, foi cobrado o valor de R$ 8,99 por unidade.

Estava adquirindo 18 unidades do produto e, após a divergência ser apontada, funcionários da loja confirmaram a existência do erro na precificação. Em seguida, a identificação de preço foi retirada da prateleira, sendo informado que apenas 2 unidades poderiam ser vendidas pelo valor anunciado de R$ 5,99.

Tal conduta contraria o disposto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelecem que a oferta anunciada obriga o fornecedor e que, em caso de recusa de seu cumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta nos termos divulgados.

Dessa forma, solicito:

1. A apuração da divergência entre o preço anunciado e o preço cobrado no caixa;
2. O cumprimento da oferta anunciada para as 18 unidades selecionadas pela consumidora;
3. A preservação e disponibilização das imagens do circuito interno de segurança referentes ao atendimento e ao momento da ocorrência;
4. A apuração da conduta dos colaboradores envolvidos, uma vez que, durante a reclamação, a consumidora sentiu-se desrespeitada em razão de comentários e atitudes debochadas por parte de funcionários presentes no local;
5. O envio de resposta formal a esta manifestação.

Ressalto que a retirada da identificação de preço após a reclamação reforça a necessidade de apuração dos fatos e preservação das imagens de segurança para o correto esclarecimento do ocorrido.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Edilaine
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