Fatura cartão X
Respondida
Guarulhos - SP
14/12/2022 às 12:56
ID: 155445665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra parcelada no supermercado x, estou tentando adiantar o pagamento do saldo restante, para não precisar pagar a anuidade porem o pessoal não me passa o boleto com o saldo. Eles dizem que preciso esperar o fechamento da fatura, porém se fechar a fatura eles cobram essa anuidade que deveria ter sido cobrada somente na primeira parcela pela utilização do cartão.. Só que se você ligar pra negociar a dívida você consegue pagar o valor restante + com juros!!! Quero pagar e eles não querem me enviar o boleto! Que absurdo é esse! A gente liga pra tentar resolver e pagar a dívida e as atendentes não sabem nem nos ajudar, grossas. E ainda me orientou a fazer o pagamento utilizando o código de barras da fatura anterior ( já paga) e se eu fizer isso e depois não acusar o pagamento e eles me cobrarem novamente por um valor já pago??? Quero um retorno urgente!
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:16
Olá, Sandra! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e pela dificuldade no atendimento referente ao parcelamento do seu cartão. Entendemos totalmente a sua preocupação em quitar o saldo antes do fechamento da fatura e evitar a cobrança de anuidade, e realmente é frustrante não receber a orientação correta no momento em que precisa.
Esclarecemos que todos os procedimentos relacionados ao cartão de crédito como antecipação de parcelas, emissão de boleto, negociação, anuidade e cobranças são realizados exclusivamente pela financeira administradora do cartão, que é quem possui acesso aos valores, prazos e regras do contrato.
A loja não tem acesso ao sistema interno da financeira e, por esse motivo, não consegue emitir boletos, antecipar parcelas ou alterar cobranças.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a operadora responsável pelo seu cartão, por meio dos canais oficiais abaixo, para solicitar a antecipação da fatura e o boleto atualizado com o valor correto:
DMCard: https://www.dmcard.com.br/portal/
Tricard: https://websec.tricard.com.br/Tricard.Site.WebUI/para-voce.html
Também reforçamos seu relato ao setor responsável para que o atendimento seja analisado e melhorado, pois você merece ser atendido com respeito, clareza e prontidão.
Agradecemos por nos informar a situação e permanecemos à disposição.