Gerente de supermercado grita com cliente por causa de preço errado de mercadoria

Olá, Sra. Lana. Tudo bem?

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente pela situação descrita. Esse tipo de atendimento não condiz com os padrões que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Pedimos desculpas pelo desconforto causado. Já encaminhamos o seu relato para a gerência responsável para apuração interna e tratativas necessárias, pois prezamos por um atendimento respeitoso e transparente em todas as nossas unidades.

Sobre a divergência de preços, reforçamos que seguimos a legislação vigente e todos os casos devem ser analisados com atenção e cordialidade pela equipe.

Para darmos continuidade ao seu atendimento e tratarmos o caso com mais agilidade, poderia nos informar, por gentileza, qual foi a unidade onde ocorreu o fato e, se possível, o produto envolvido?

Ficamos à disposição para ajudá-la e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe X Supermercados

Bom dia,a loja foi shopping Aricanduva,o gerente me fez passar vergonha,e disse que eu não ia levar o produto pelo preço que estava,ainda virou pra funcionária e disse: não faça,não de desconto,sendo que o preço estava no produto.

Olá, Sra. Lana,

Agradecemos pelo retorno e pelas informações adicionais.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido na unidade do Shopping Aricanduva. Reforçamos que a conduta relatada especialmente o tom de voz e a forma de abordagem não está alinhada com os nossos padrões de atendimento e respeito ao cliente.

Sobre a divergência de preço, esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de adquirir o produto pelo valor anunciado quando há erro na exposição. Situações como essa devem ser tratadas com cordialidade e transparência, o que claramente não ocorreu no seu caso.

Seu relato já foi direcionado com prioridade para a gestão da unidade, e as devidas providências serão tomadas para apuração e orientação da equipe envolvida, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para atendê-la e acompanhar o seu caso até a resolução.

Atenciosamente,
Equipe X Supermercados