Supermercado vende torta de frango azeda e imprópria para consumo e não oferece retorno ou canal de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 23:58
ID: 250862601
No dia 01/06, realizei a compra de uma torta de frango no X Supermercados, localizado em Mairiporã/SP. Embora o produto estivesse com data de fabricação do mesmo dia, ao chegar em casa constatei que se encontrava azedo, passado e impróprio para consumo.
Imediatamente entrei em contato com a empresa por e-mail, encaminhando a nota fiscal e relatando o ocorrido, com o objetivo de obter a substituição do produto ou o reembolso do valor pago. Entretanto, até o momento, não obtive qualquer resposta.
Além disso, o telefone disponibilizado para atendimento do SAC não funciona, impossibilitando qualquer tentativa de solução amigável por parte do consumidor. Trata-se de uma situação grave, envolvendo um produto alimentício que poderia colocar em risco a saúde de quem o consumisse.
Ressalto que a falta de resposta e a inexistência de um canal de atendimento efetivo demonstram total desrespeito ao consumidor e contrariam os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja uma manifestação e solução por parte da empresa, estarei encaminhando a situação ao Procon e à Vigilância Sanitária, uma vez que se trata da comercialização de alimento impróprio para consumo.
Possuo a nota fiscal da compra, fotografias do produto e registros das tentativas de contato realizadas.
Aguardo uma solução, com o devido reembolso ou substituição do produto, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e legais.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:39
Prezado Sr. Wellington,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Embora nossos produtos sejam preparados e comercializados seguindo os procedimentos internos de qualidade e segurança alimentar, entendemos sua insatisfação e, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, colocamo-nos à disposição para realizar o ressarcimento do valor pago pelo produto ou a substituição por outro item de mesma natureza, conforme sua preferência.
Para tanto, solicitamos, por gentileza, que informe os dados necessários para prosseguirmos com o atendimento ou compareça à unidade onde a compra foi realizada, apresentando a nota fiscal.
Reforçamos que as informações relatadas serão apuradas internamente para verificação dos fatos e adoção das medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Supermercados X