Supermercado X: Cobrança de valor diferente do anunciado no cardápio em lanchonete.
Respondida
Guarulhos - SP
03/06/2026 às 22:26
ID: 250495779
Olá.
Minha reclamação è que no dia 01/06 fui na lanchonete do supermercado X e pedi o cardápio pra pedir uma esfiha doce minha preocupação não era o preço naquele momento mas sim verificar os sabores disponíveis e quando atendente me entregou o cardápio informou que quando eu fosse pagar o valor poderia ser outro e então perguntei ao mesmo outro quanto ? Não soube informar e então falei bom devo pagar o valor que estou vendo no cardápio.. E a frase que ouvir " estou te avisando que o preço mudou" ou seja compramos no escuro e a surpresa na hora de pagar porque não sabemos o verdadeiro valor já que o que consta no cardápio é diferente..
È mais prático prejudicar um cliente do que fazer pequenos ajustes.
Valor de cardápio R$14,99
Valor surpresa R$18,00
Caso precisa tenho a nota fiscal
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:10
Olá, Jussara.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo desconforto causado pela divergência de informações entre o valor apresentado no cardápio e o valor informado no momento da compra, bem como pela falta de clareza durante o atendimento.
Entendemos que a transparência das informações é fundamental para que nossos clientes realizem suas escolhas com segurança e confiança. Por isso, seu relato foi encaminhado aos responsáveis pelo setor para que a situação seja devidamente apurada e para que sejam avaliados os procedimentos de atualização e comunicação dos preços ao público.
Agradecemos por nos sinalizar essa ocorrência, pois manifestações como a sua contribuem para a melhoria contínua de nossos serviços e processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe X Supermercados