Não resolvido

Cancelamento de Matrícula e Reembolso Integral de Curso Online

X TRADERS

cidade: Goiânia

O que aconteceu

À

MXT CONSULTORIA E TREINAMENTO LTDA- XTRADERS

CNPJ: *****

Assunto: Pedido de Cancelamento e Reembolso Curso Online

Prezados(as),

Eu, *****, venho por meio deste, na qualidade de consumidor, comunicar formalmente o cancelamento da matrícula no curso online adquirido em 02/08/2025, e requerer a restituição integral dos valores pagos.

Fundamento meu pedido nos seguintes pontos:

1. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou do início da prestação do serviço. No presente caso, o curso adquirido tem início apenas em setembro de 2025, logo o serviço contratado ainda não foi prestado.

2. A alegada aula de nivelamento não foi disponibilizada no ato da compra, sendo enviada somente após meu pedido de cancelamento, o que caracteriza descumprimento do dever de informação (art. 6, III do CDC).

3. Ressalto ainda que, no momento da compra, houve pressão comercial com a alegação de que as vagas iriam se esgotar rapidamente, o que pode configurar prática abusiva, vedada pelo art. 39, IV e V do CDC).

Diante disso, reitero meu direito de cancelamento e reembolso integral, devendo este ser efetuado no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento deste comunicado.

Caso não haja solução amigável no prazo mencionado, buscarei a tutela de meus direitos junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e demais vias judiciais cabíveis, inclusive solicitando contestação do pagamento junto à administradora do cartão de crédito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. X TRADERS respondeu

    26/08/2025 às 18:01

    Olá, João Paulo. Tudo bem?

    Agradecemos seu contato e aproveitamos para esclarecer alguns pontos com total transparência e respeito ao seu direito como consumidor.

    Em primeiro lugar, entendemos sua manifestação, mas é importante ressaltar que o acesso à nossa sala ao vivo foi concedido logo após a confirmação da compra, o que, conforme prevê o próprio Código de Defesa do Consumidor, já constitui início da prestação de serviço.

    Inclusive, temos registros de acesso realizados por você à plataforma nesse período, o que demonstra que o serviço contratado foi de fato iniciado. Além disso, o termo de aceite foi lido e assinado diretamente na plataforma, confirmando o acesso às primeiras entregas.

    Sobre o envio de e-mails, ******* que o primeiro e-mail com os dados de acesso é enviado automaticamente no ato da matrícula. O e-mail que você mencionou é um segundo envio, com a finalidade de facilitar o seu acesso, não de substituí-lo. Tecnicamente, não seria possível você ter recebido esse segundo envio sem ter recebido o primeiro.

    Com relação à comunicação comercial, utilizamos apenas informações alinhadas à realidade do nosso processo seletivo. A mentoria é oferecida apenas em períodos específicos do ano, o que naturalmente gera uma alta demanda.

    Por fim, destacamos que nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência. Entendemos sua insatisfação, mas é importante reforçar que não houve qualquer descumprimento contratual ou prática abusiva. O que se apresenta aqui é uma possível interpretação parcial dos fatos, moldada para sustentar seu desejo pessoal, o que, diante dos registros e do cumprimento da entrega inicial, não se sustenta na prática.

    Seguimos à disposição para continuar o atendimento diretamente com você por nossos canais oficiais e garantir uma solução respeitosa, justa.

    Atenciosamente,

    EquipeXtraders

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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