Robô de investimento causa prejuízo e cliente se sente enganado

Olá Charles.

Sentimos muito que sua experiência inicial com a automação não tenha sido positiva. Sabemos o quanto é frustrante começar um projeto com expectativa de bons resultados e se deparar com um cenário mais adverso. Por isso, levamos seu relato com total seriedade.

Desde o lançamento, sempre deixamos claro que as automações operam no mercado de renda variável, onde há possibilidade tanto de ganhos quanto de perdas. Os resultados apresentados em nosso material foram baseados em testes anteriores, realizados com parâmetros técnicos consistentes, e isso sempre foi informado de forma transparente em nossas apresentações e documentos.

Nosso compromisso é continuar evoluindo. Estamos constantemente implementando melhorias nas estratégias e estruturas operacionais, com o objetivo de entregar o que há de mais moderno e eficiente no mercado de automação financeira. Sabemos que nem todos os momentos do mercado são favoráveis, por isso criamos medidas para tornar esse período mais confortável aos nossos clientes. Uma delas é a possibilidade de pausar o uso da automação e ter esse tempo compensado no final do contrato, sem prejuízo no prazo total de acesso.

A nossa preocupação com o cliente é genuína. Quando identificamos que o momento do mercado não era o melhor, orientamos de forma transparente a pausa temporária, priorizando a segurança do investidor. Isso foi feito como forma de apoio, e não como abandono da solução.

Sobre o investimento realizado, reforçamos que o produto foi entregue conforme o proposto: uma ferramenta automatizada para operar no mercado financeiro, com todos os riscos claramente informados no termo de aceite assinado na contratação. Não há qualquer promessa de resultado garantido, justamente porque se trata de um ambiente que depende de diversos fatores externos.

Apesar da sua insatisfação, permanecemos à disposição para ouvir, esclarecer e contribuir da melhor forma possível. Nosso suporte segue aberto para qualquer orientação adicional, e seguimos trabalhando com seriedade para entregar cada vez mais valor aos nossos clientes.