Falta de respeito com o consumidor e negligência

Olá, Diego. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado!

Abaixo seguem alguns detalhes e respectivos protocolos :


Sua compra******* foi aprovada dia 22.11.*******.

Em menos de 48 horas identificamos uma ruptura em nosso estoque e entramos em contato direto respondendo ao senhor pelo campo de mensagens oficial do Mercadolivre (Que é o único, exclusivo e recomendado meio de contato que o próprio Mercadolivre recomenda entre clientes e vendedores seguindo todas as normas de Lei de Proteção de dados em vigor)
e informamos que tivemos um inconveniente em nosso estoque, uma ruptura e para resolver de forma ágil pro senhor, propomos duas soluções à sua escolha:


1) Devolveríamos integralmente seu pagamento imediatamente
ou
2) Se quisesse aguardar a reposição em nosso estoque que levaria 7 dias, conseguiríamos um bom desconto pra você.


Apos enviada esta mensagem pelo chat, o senhor imediatamente abriu uma reclamação (Reclamação n.******* - Motivo: Arrependimento de compra) no Mercadolivre (que inativou o chat - segundo as regras do próprio marketplace).

Nessa reclamação aberta no dia 24.11.******* o senhor também pediu a mediação do Mercadolivre e a partir desse momento nosso contato direto ficou também bloqueado (Regras do Marketplace) e passamos a ser intermediados pelo Mercadolivre, não sendo mais possível o contato direto por mensagens, uma vez que o senhor pediu a MEDIAÇÃO DO SITE.

Nessa mediação o senhor pediu que cancelássemos a compra e devolvêssemos o seu pagamento e, no mesmo dia, fizemos a imediata e total devolução do seu pagamento.


Att

Eu não pedi para que a compra fosse cancelada. Apenas perguntei como seria, caso eu desejasse cancelar.
Por falta de comprometimento de sua parte para com os clientes, eu perdi dois peixes bem caros, do meu aquário, esperando sua promessa enganosa de enviar o que eu já havia pago.
E outra, você simplesmente cancelou minha compra sem sequer me comunicar.
Pelo que já percebi, você não é digna de credibilidade. Pois acabou de mentir, quando escreveu acima, dizendo que eu solicitei cancelamento da compra.
Mas no fundo, você me fez um grande favor! Conheci um vendedor de caráter idôneo, que me vendeu ontem mesmo, e inclusive já realizou o envio. O contrário de você, que me cozinhou em banho Maria com meias verdades...
Não tem pra vender? Não anuncie! Simples assim. Respeite os clientes!

Olá, Diego.
Tudo bem?

Obrigado por sua resposta!

Como dito na resposta anterior, voce solicitou ao MERCADOLIVRE em menos de 48h apos sua compra aprovada, clicando no botão QUERO CANCELAR A COMPRA > MOTIVO (Me arrependi da compra) o que leva o site e nossa empresa a entender que este realmente é o seu objetivo e, como qualquer empresa idônea faria, respeitamos sua decisão e, por isso, efetuamos o imediato cancelamento da sua compra e devolução do seu pagamento, respeitando seu direito de arrependimento.

Sugerimos educadamente que em suas próximas compras no Mercadolivre tenha um pouco mais de atenção pois quando você clicou em QUERO CANCELAR A COMPRA > ME ARREPENDI DA COMPRA isso faz com que seu contato com o vendedor seja bloqueado e seu pagamento seja devolvido, inclusive em respeito à sua vontade!

Na reclamação******* o histórico salvo no Mercadolivre deixa claro seu desejo de cancelamento da compra, e por isso, foi devolvido seu pagamento

Segue abaixo o trecho retirado dentro reclamação


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Mercado Livre24 de Novembro
Olá, Tamires Ril!

O comprador se arrependeu da compra e vimos que o produto do anúncio Canister Ocean Tech Cf-******* 22w 1.000l/h Para Aquários ainda não foi enviado.

Por isso, pedimos para que não poste o pacote e cancele a venda.

Pedimos para que nos confirme o cancelamento até 25/11 para que possamos avisar ao seu comprador.

Ficamos à disposição caso possamos ajudar em algo mais.

Até breve!


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Ficamos felizes que tenha conseguido comprar seu produto e resolvido seu problema.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo incomodo e orientamos que tenha um pouco mais de atenção na sua locomoção dentro da plataforma pois, ao clicar em botões como QUERO CANCELAR A COMPRA, ME ARREPENDI DA COMPRA, QUERO SOLICITAR MEDIAÇÃO DA COMPRA, ficamos impossibilitados de ter um contato direto e seguimos as orientações dadas pelo Markeplace conforme mencionado acima.


Att