Produto não entregue e cancelamento negado pela atendente *****

Fiz uma compra e o produto não foi entregue ([*****] (16/04/2026)) . Pedi o rastreio várias vezes e não recebi, nem pelo whatsapp, nem e-mail. É uma empresa que faz seu marketing no Instagram. Vende Produto, promete entrega num prazo determinado e não cumpre. A data limite de entrega seria dia 28/04/26, até hoje dia 30/04/26 não foi entregue. Como era presente de aniversário, e não recebi, pedi o cancelamento e o estorno. A atendente *****, muito mal informada sobre como as regras de informações prestadas no e-commerce devem ser bem claras, não atendeu minha solicitação. Só depois que solicitei o cancelamento e estorno que a atendente enviou o código de rastreio, que em conversa inicial seria pelos Correios, e no pedido de cancelamento, foi informado que na verdade o frete seria realizado por transportadora particular. Em determinado momento do atendimento, a atendente que se identificou como *****, me disse que deveria adquirir o produto em loja física, deixando claro que sua empresa de comércio eletrônico é ineficiente, por isso melhor procurar uma empresa tradicional.

Pelo código de rastreio que foi enviado hoje (30/04/26), somente ontem dia 29/04/26 que o produto foi retirado para remessa, ou seja, informação diversa que a atendente forneceu.

Segundo a atendente o código de rastreio é: ***** , CNPJ: ***** feito pela empresa transportadora JT Express (*****).

O perfil da empresa no Instagram é "SÓ MUSICÃO", CNPJ *****, nome empresarial X2 PRODUTOS LTDA, endereço Rua *****, *****, Belo Horizonte - MG, proprietário: *****, telefone *****, e-mail: *****