Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Resposta

Olá Sr Cristiano boa tarde! desde já lamentamos o transtorno ocorrido com a sua entrega, e queremos prontamente atender sua reclamação aqui porque houveram algumas ocorrencias na entrega fora de nosso controle já que contratamos uma transportadora para realizar a sua entrega, o prazo informado ao senhor era para 30/06 e a transportadora informou que nesta data não conseguiu entregar segundo a mesma devido ausencia de pessoas no endereço para receber a entrega, as entregas são realizadas no horário comercial, e tambem no dia 04/06 em nova tentativa sem sucesso, quanto a foto citada de uma loja, desconsidere, pois foi apenas um colaborador nosso tentando verificar se a trabsportadora estava indo no local correto do seu endereço, e ele sim estava buscando imagens e coletou de outro local, e não que a transportadora estaria indo em um endereço errado, tambem verificamos que não esta disponível imagens do endereço no street view, hoje informamos a transportadora e solicitamos o retorno da mercadoria, amanhã confirmado o retorno da transportadora, já estaremos iniciando o devido estorno do seu pagamento, mais uma vez pedimos desculpas e estaremos a sua disposição para quaisquer esclarecimentos, e tambem nosso atendente Marcos que o atendeu no SAC X5 Music via wahtsapp. Att Equipe X5 Music.

Além de não resolverem ainda mentiram na resposta. O prazo dado pela empresa para entrega do produto era dia 27/6. Tenho inclusive e-mail da empresa confirmando que chegaria na data.
Também mentem ao escrever que devolveriam o dinheiro no dia seguinte (8/7), pois hoje é dia 10/7 e, além de não terem me devolvido nada, também não respondem minhas mensagens.
Infelizmente terei que judicializar a questão.

Boa tarde Sr Cristiano! a Transportadora nos devolveu Hoje os itens enviados referente ao seu pedido em que a transportadora não conseguiu concluir a entrega ao senhor, desta forma realizamos agora a pouco um Pix para o senor no valor integral da sua compra, não entraremos em debate sobre verdades ou mentiras, mais sim, resolvendo de forma efetiva o problema mediante desistencia da compra, mais uma vez lamentamos o ocorrido em não termos conseguido concluir a sua compra satisfatoriamente nesta ocasião, mais estaremos sempre a sua disposição ta bem. Att Equipe X5 Music.