Atraso na entrega e falta de comunicação do SAC sobre o status do pedido
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/04/2026 às 13:34
ID: 245713787
Fiz uma compra nessa loja via site no dia 25/03 que deveria ter sido entregue até 01/04 e até hoje dia 10/04 não foi. O sac respondeu que ia verificar na transportadora mas não responde mais.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:01
Olá Sr Felipe bom dia! antes de tudo pedimos desculpas pelo atraso da transportadora na conclusão da entrega que consta hoje 15/04 que saiu para entrega! desculpe se nosso SAC não o retornou em tempo habil porque dependemos da informação da transportadora que sempre buscam informações na regional de destino e acabam demorando mais do que esperamos nestes retornos ta bem, esperamos que receba sua compra o mais breve possível ok Felipe! At. X5 Music
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 15:00
A empresa fez a entrega com 15 dias de atraso. Alegaram que a transportadora havia perdido o item e depois acharam novamente e entregaram. A empresa é grande e eu já tinha comprado deles sem problemas, mas ainda que o problema tenha sido com a transportadora (que eles contrataram), demoraram muito para conseguir agir e resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 15:05
Olá Sr Felipe boa tarde! é realmente a transportadora nos surpreendeu com este atraso e em meio ao prazo original eles tiveram problemas em localizar a remessa, inclusive já haviámos combinado com o senhor um novo envio, mais a transportadora informou que localizou e continuaria o fluxo até a entrega, entregou realmente! nós agradecemos a confiança de sempre e claro nossas sinceras desculpas pelo ocorrido ta bem! estamos sempre a disposição para resoluções assim, as vezes não conseguimos no prazo esperado, mais com muita responsabilidade sempre nos dedicamos a resolução e satisfação dos nossos clientes. Obrigado! Att. X5 Music