Comprei 3 kits de encordoamento para guitarra, recebi apenas 1 e não obtive reembolso.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 16:24
ID: 242213975
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por esta loja, tendo adquirido três kits de encordamento para guitarra, mas só encaminharam um kit no pacote. Política de reembolso quase impossível de atender, pois exigiram devolução do kit encaminhado para resolver o caso, sendo que já estava em uso. Nao encaminharam os dois kits faltantes e ainda condicionaram a devolução (reembolso) do valor cobrado somente mediante a entrega de algo que já estava sendo utilizado, nao dando outra alternativa para solucionar a ocorrência, o que pode ser indício de má fé por parte da loja. A solução simples era encaminhar os kits faltantes, ou devolver o valor equivalente a esses dois kits, já que nao me foram encaminhados. A loja optou pela solução impossível de atender, para depois encerrar a ocorrência, deixando para mim o prejuízo do valor pago pelos kits faltantes.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:49
Olá Fabio boa tarde! primeiro pedimos desculpas pelo erro de despacho do item! o Sr comprou um kit com 03 jogos de cordas e lhes foi enviado erroneamente apenas um jogo de cordas e diferente, lamentamos por isso e cobramos a atenção devida de nossa expedição aqui internamente, agora com relação ao atendimento, entendemos sim que o sistema atual de atendimento do ML via chat de inteligencia artificial esta bem complicado gerando conversas "truncadas" entre o cliente e o vendedor, nós oferecemos a troca via reclamação, como o senhor já havia utilizado o produto recebido e optou por não devolver, nós não vamos deixar o senhor no prejuizo não ta bem, iremos sim devolver a diferença de valor! faremos contato para este acerto ta bem Fabio! mais uma vez desculpe pelo incomodo ocasionado. Att SAC X5 Music
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 11:59
Até o momento, nenhum contato foi feito. Nada de corda e nada de reembolso, só uma resposta bomitinha no RA... Meus dados estão disponíveis no ML. É só fazer o que deve ser feito. Se quiserem fazer publicidade depois, aí é com voces. Quero só resolver meu prejuízo.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 15:19
Olá Sar Fabio boa tarde! conforme contato com o senhor foi feito um PiX para o senhor no valor da diferença entre a sua compra e o produto recebido ta bem, com certeza não seria intenção da empresa X5 Music levar vantagem em casos assim, somos sempre corretos com nossos clientes e cobramos tambem de nossa equipe a atenção devida com estes detalhes ta bom! através de nosso SAC X5 Music estaremos sempre a disposição para nossos clientes se precisar resolver qualquer problema por ventura ocorrido pode nos contatar sempre ok. Att. X5 Music
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 17:43
Me surpreendeu a atitude da X5 Music em buscar ressarcir meu prejuízo, mudando completamente meu juízo a respeito da equipe no atendimento da minha pendência. Taí, tive que dar o braço a torcer, pois eles demonstraram preocupação legítima com a situação. O RA tb assumiu a bronca legal e colocou os caras pra falarem comigo. X5... me surpreenderam positivamente. Estávamos de relações cortadas.. Agora nao mais!! Valeu a atenção que vocês deram!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 18:54
Sr Fabio boa noite! agradecemos imensamente as suas palavras e ficamos muito felizes por ter nos dado a oportunidade de mostrarmos nossa responsabilidade e atenção com nossos clientes! a mais de 20 anos no mercado, no mesmo CNPJ, somos uma empresa em que não somos imune a erros, mais nos dedicamos ao máximo para resolver de forma justa e satisfatória qualquer problema com nosso clientes, sempre a disposição e se tiver a oportunidade de nos visitar aqui em São Paulo em uma de nossas 3 lojas físicas será uma satisfação recebe-lo. At SAC X5 Music