Controlador Novation Launchkey MK4 com defeito não solucionado pela assistência técnica após mais de 1 mês
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
17/03/2026 às 21:46
ID: 243576307
Produto com defeito e mais de 1 mês sem solução
Comprei um Novation Launchkey MK4 que apresentou falha intermitente nas teclas dentro do prazo de garantia.
O problema foi reportado no dia 17 de fevereiro, ainda dentro do prazo. Desde então, venho tentando resolver a situação sem sucesso.
Já realizei testes (incluindo MIDI-OX), que comprovam que algumas teclas não enviam sinal MIDI. Possuo vídeo demonstrando claramente o defeito.
A loja informou que a assistência seria com a ProShows, porém até o momento não houve solução, e o produto sequer foi encaminhado para assistência técnica.
Já se passou 1 mês desde o primeiro contato e continuo sem qualquer resolução.
Diante da demora excessiva, solicito a troca imediata do produto ou a devolução do valor pago.
Vídeo demonstrando o defeito:
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Seguem em anexo provas organizadas demonstrando toda a tentativa de resolução, incluindo contatos com a loja, WhatsApp e assistência técnica, sem solução até o dia de hoje 17/03/2026.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 13:39
Olá Samuel boa tarde! verificando o seu caso com o problema do controlador Novation, entendemos que a não resolução até o momento foi porque a assistencia indicada pela Proshows da sua cidade não trabalha com a Marca do seu produto! e como o produto não esteve na assistencia técnica ainda não foi resolvido certo? estamos vendo uma forma de resolução e manteremos o contato com você através do nosso SAC X5 Music diretamente e formalizaremos aqui ações que efetivamente sejam tomadas sobre este caso ta bem Samuel. Att. SAC X5 Music
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 20:01
Após o registro da reclamação, a empresa entrou em contato e deu andamento na solução do problema.
O produto apresentou defeito inicialmente, e houve certa demora e desencontro de informações no início do atendimento, o que gerou transtorno.
Porém, posteriormente, a empresa realizou a troca do equipamento, e o novo produto está funcionando perfeitamente após diversos testes.
Dessa forma, apesar da experiência inicial não ter sido ideal, o problema foi resolvido.
Agradeço pelo suporte na resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7