X5 Music

Reclamar dessa empresa

Amparo - SP

19/05/2026 às 15:28

ID: 249095527

Comprei um sintetizador ***** da loja *****, de São Paulo, em negociação realizada fora do estabelecimento comercial.
O produto foi entregue com a lateral direita que é de material plástico, toda quebrada. Informei imediatamente a loja sobre o ocorrido e, dentro do prazo legal, solicitei o cancelamento/devolução da compra com base no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Desde então, a loja vem tratando o caso como uma questão de sinistro com a transportadora, informando que precisa aguardar resposta da transportadora/seguradora para dar seguimento. No entanto, eu não contratei a transportadora e não tenho relação comercial com ela. Minha relação de consumo é com a loja, que realizou a venda, recebeu o pagamento e contratou o transporte.

Já se passaram mais de uma semana desde a minha solicitação de cancelamento/devolução, e até o momento a loja não encaminhou uma solução objetiva. Pedem prazo para verificar a questão com a transportadora, eu aguardei por cortesia, mas a devolução continua sendo postergada por uma tratativa que não me diz respeito.

Enquanto isso, estou com um valor significativo parado, sem poder usá-lo para outras oportunidades de negociação e compra. Essa demora está me causando prejuízo, pois continuo aguardando uma solução que deveria ser resolvida imediatamente.
O direito de arrependimento foi exercido dentro do prazo legal e não depende da motivação do consumidor, nem da conclusão de processo entre loja, transportadora e seguradora.

Solicito que a loja ***** dê andamento imediato ao cancelamento da compra, providencie a retirada do equipamento no endereço a eles informado e realize a restituição integral dos valores pagos.