Não entrega de produto promocional e falta de estorno do frete
Resolvido
Bauru - SP
17/02/2026 às 00:41
ID: 240872121
No dia 4 Fev, entrei no site da X5 para efetuar uma compra, lá tinha algumas promoções, dentre elas, uma caixa de som que era só pagar o valor do frete, efetuei o pagamento, valor R$25,43 - gerou meu Pedido #***** na data programada não chegou, solicitei cancelamento, entrei em contato várias vezes com a empresa, inclusive no SAC via email e não me responderam nem estornaram o pagamento via pix que eu efetuei, estou no aguardo da devolução.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 19:00
Olá Sr Sandro Nunes boa noite! antes de tudo nossas sinceras desculpas pois realmente a solicitação do cancelamento ficou em aberto na nossa base de pedidos ta mais hoje já realizamos a confirmação do estorno e deve ter caido em sua conta a qual utilizou para fazer o PiX do valor do frete ta bem! verificaremos nossa falta de atenção com o email enviado para correção de qualquer falha interna no atendimento. sempre a sua disposição. Att SAC X5 Music
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 00:58
Quanto ao atendimento demorado, com pouco de insistência, respondem e resolveram a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/02/2026 às 11:17
Obrigado Sr. Sandro Nunes e estaremos sempre a disposição para um atendimento cada vez melhor e com humildade reconhecer e corrigir qualquer falha ou problema ocorrido junto aos nossos clientes. At. X5 Music