Empresa não fez o estorno do valor..

Bom dia Jessica
Nao temos a pratica de ficar com valores que nao sao nossos. O reembolso sera feito, nem que seja via PIX.
Porem estamos tentando via operadora/adquirente o estorno. O problema eh que mudamos a adquirente e o seu carta foi passado na adquirente anterior. Assim que identificarmos o pagamento/recebimento e transferência da adquirente para nossa conta, devolveremos o valor a qual voce tem direito. Tenha certeza disto. A disposição, Wanderson, proprietário

Nao temos a pratica de ficar com valores que nao sao nossos. O reembolso sera feito, nem que seja via PIX.
Apenas o minimo esperado de uma empresa. O prazo dado pelo booking é de 7-12 dias corridos quanto já se passaram 51 dias e a empresa ainda insiste que não tem previsão pra o reembolso. Falta honestidade com o cliente em no minimo dar um prazo correto ou uma explicação mais elaborada além de "estamos aguardando resposta do financeiro" todas as vezes que entrei em contato.
Decepcionada com o atendimento e cuidado.

Nao Falta Honestidade nenhuma senhora. Esse adjetivo nao tem aderência a nossa empresa e valores.
Nao falamos em nenhum momento que nao vamos devolver seu valor.
Precisamos checar primeiro se recebemos, para depois devolver. Como voce ja disse que pagou sua fatura do cartao, se nao houve erro sistêmico, devemos ter recebido, e assim que confirmado, devolveremos.
Lamento sua decepção mas procedimentos internos devem ser feitos.

Se o prazo do booking é de 7-12 dias corridos esse prazo deverá ser cumprido ou no mínimo esclarecido. "não temos um prazo" quando já se passaram mais de 50 dias não é uma atitude profissional. Como disse previamente a devolução do dinheiro é apenas o esperado. Não foi questionado se será feito porque realmente é o mínimo. Apenas de poucas explicações e faltas de prazos. A despeito de ter entrado em contato múltiplas vezes em nenhum momento foi explicado cuidadosamente as burocracias do estorno ou tentativa de um novo prazo. Apenas "aguardamos resposta do financeiro". O cuidado com o cliente é diferenciado quando ele vai além do óbvio e esperado, que no caso é o estorno de um dinheiro que vocês mesmo já introduziram a reposta dizendo que não é de vocês.

Entendo perfeitamente suas palavras.
Espero que voce entenda a empresa, temos processos a seguir, temos auditoria e todos os fatos contábeis e financeiros a cumprir.
O Booking é um intermediador, que nesta hora de desencontro, desaparece.
Mais uma vez digo. Aguarde mais 2 dias e tudo sera resolvido.

Devolução do Valor,Feita!
Como de praxe, a Xama Senses honra seus compromissos