Não aceitaram remarcar ou cancelar em caso de doença
Resolvido
Apucarana - PR
04/04/2025 às 17:54
ID: 213975949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e meu esposo tinha uma viagem p Natal no dia 13/03/2025, ficaríamos hospedado nessa pousada, mas no dia comecei a ter sintomas de dengue, com muita febre e vômitos, o que me impediu de viajar, como faltava menos de 24 horas para o check-in, eles simplesmente não aceitaram remarcar e muito menos cancelar, uma coisa totalmente abusiva. uma viagem do sonhos se tornou um pesadelo, e pela anac eu não poderia pegar o voo com sintomas de dengue.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 17:25
Boa Tarde
Sigamos as politicas de vendas e reservas.
Nao havia mais tempo hábil para cancelamento
Porem ofertamos carta de credito ao cliente e foi recusada pelo mesmo
A carta de credito daria o direito de uso do crédito em data futura e inclusive transferencia do credito para outra pessoa
O cliente recusou
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 09:30
olá primeiro que não foi isso que foi dito no dia ,mas como vcs fizeram essa oferta aqui eu aceito ,me passa o nome da pessoa que eu posso entrar em contato ,para marcar uma nova data ,obrigada.
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 09:30
olá primeiro que não foi isso que foi dito no dia ,mas como vcs fizeram essa oferta aqui eu aceito ,me passa o nome da pessoa que eu posso entrar em contato ,para marcar uma nova data ,obrigada.
Réplica da empresa
02/05/2025 às 09:35
Bom dia
Essa oferta eh procedimento padrão, deve ter sido ofertada, se nao foi, ainda há tempo.
Procurar nossa central de reservas, procurar a Sra Juliana (supervisora) e ela solicitara a autorização a mim, que concederei.
A Disposição
Xamã Senses
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 13:10
Tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9