Encomenda consta como entregue, mas não foi recebida.

Olá, tudo bem?

Conforme informado anteriormente, o suporte já foi acionado junto à transportadora e o processo de acareação foi aberto no dia 23/12. Esse procedimento possui um prazo de até 5 dias úteis para retorno por parte da transportadora, e no momento estamos aguardando a conclusão da análise para seguirmos com a resolução final do caso.

Ressaltamos que o cliente pode ficar totalmente tranquilo, pois todos os envios são realizados com seguro. Caso seja confirmada qualquer ocorrência com o pedido, oferecemos duas opções: reembolso integral do valor pago ou, se preferir, o reenvio de um novo pedido sem custo adicional.

Seguimos acompanhando o chamado de perto e assim que tivermos o retorno oficial da transportadora, entraremos em contato imediatamente para finalizar a tratativa.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Xandão Outlet