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Rio de Janeiro - RJ

27/04/2026 às 19:07

ID: 247105959

Título: Poco X7 PRO 512GB com certificação IP68 parou de funcionar após contato com água doce
Reclamação: Comprei o Poco X7 PRO 512GB em janeiro levando em consideração suas especificações, características, desempenho e preço... Entre tudo isso, tem a informação que ele tem a certificação militar ip68:

O POCO X7 Pro conta com certificação IP68 de resistência à água e poeira, permitindo submersão em água doce até 1,5 metros por até 30 minutos. Essa proteção, inédita na linha POCO, garante segurança contra chuva, respingos e acidentes com líquidos. Também possui certificação IP69 em alguns modelos, oferecendo resistência a jatos de água e poeira.
Segurança: A classificação IP68 protege o aparelho contra imersão contínua, poeira e partículas finas.
Limitações: A garantia contra água refere-se a água doce estática; recomenda-se evitar piscina com cloro, água do mar ou água corrente de alta pressão.

O aparelho entrou na piscina por menos de 5seg a centímetros da superfície e parou de funcionar...

Verifiquei o procedimento pra acionamento da garantia e achei essa informação:

A garantia da Xiaomi geralmente não cobre danos por líquidos, mesmo em aparelhos com certificação IP (resistência a água/poeira), sendo considerado mau uso. A proteção IP68 é para acidentes, não imersão profunda ou proposital. Se o celular molhou, desligue-o, seque-o e procure assistência técnica.

O que não faz sentido já que eles tem a certificação militar presente como um diferencial no aparelho.

Outra coisa é a dificuldade de localizar uma assistência técnica autorizada da Xiaomi no RJ, tenho dúvidas se localizei mas parece sem em Santa cruz no interior da cidade. No site da Xiaomi só aparece as lojas oficiais para venda dos aparelhos e enquanto isso o aparelho permanece molhado tentando resolver isso com a Shopee onde comprei o aparelho com a garantia legal de 90 dias até o momento sem sucesso.

Não vejo outra solução para não perder de vez o aparelho se não levar em uma "autorizada" pra tentar resgatar ele enquanto não encontro solução para um problema que NÃO DEVERIA ACONTECER!

De acordo com as informações técnicas divulgadas pelo fabricante, o Xiaomi Poco X7 Pro 5G possui certificação IP68, o que significa resistência à água e à poeira, permitindo sua submersão em água doce por até 30 minutos, em profundidade de até 1,5 metro, além de oferecer proteção adequada para uso diário e em ambientes externos, inclusive sob chuva.

Cerca de 30 minutos após a retirada da água, o aparelho começou a apresentar falhas, com a tela piscando repetidamente, até que apagou completamente.

Diante do ocorrido, considerando que:

* o aparelho possui certificação IP68, amplamente divulgada como diferencial do produto;
* o uso foi feito estritamente dentro das especificações técnicas informadas pela Xiaomi;
* o defeito surgiu após uso regular e compatível com a proteção anunciada;

Solicito, portanto, um posicionamento oficial da Xiaomi, bem como a avaliação do aparelho, com vistas à reparação, substituição do produto ou outra solução cabível, nos termos da legislação vigente.