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São Paulo - SP

21/07/2026 às 21:39

ID: 254510649

Adquiri um **Xiaomi Robot Vacuum X20+** em outubro de 2025. O produto funcionou normalmente durante alguns meses, mas, com menos de um ano de uso, apresentou falha grave de funcionamento. Ao ser ligado, o robô permanece apenas com uma luz branca pulsando ("respirando"), sem responder a qualquer comando ou realizar qualquer operação.

Antes de acionar a garantia, realizei todas as orientações básicas de suporte técnico recomendadas para tentar solucionar o problema. Entre elas, efetuei o procedimento de restauração pressionando simultaneamente os botões indicados, utilizei o botão de **hard reset** localizado sob a tampa do equipamento, deixei a bateria descarregar completamente antes de tentar uma nova inicialização, verifiquei a alimentação elétrica e a correta conexão da base de carregamento, além de outros procedimentos de diagnóstico sugeridos. Nenhuma dessas medidas solucionou o defeito, demonstrando que não se trata de um problema simples de configuração ou utilização.

Diante do problema, procurei suporte da Xiaomi. Como não encontrei um canal de atendimento ao consumidor da empresa no Brasil, entrei em contato com o suporte global. Após diversas trocas de e-mails, marcadas por respostas genéricas e sem qualquer tentativa efetiva de solucionar o problema, fui informado de que o meu produto não estaria mais coberto pela garantia e, por esse motivo, a empresa não prestaria qualquer assistência técnica ou suporte.

A justificativa apresentada foi de que a garantia seria de apenas 90 dias a partir da compra. Entretanto, esse entendimento desconsidera o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Tratando-se de vício oculto defeito que somente se manifesta após determinado período de uso , o prazo de 90 dias para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito, e não da data da aquisição do produto.

Estamos falando de um equipamento que custou mais de **R$ 5.000,00**, o qual apresentou defeito com menos de um ano de utilização. Ainda assim, a Xiaomi se recusou a oferecer qualquer suporte ou alternativa para solucionar o problema.

Após negar o atendimento, a própria Xiaomi orientou que eu entrasse em contato com o vendedor. Segui essa orientação, porém o vendedor informou que não poderia solucionar o problema nem prestar a assistência necessária. Ao retornar à Xiaomi para relatar essa situação e buscar uma alternativa, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens, encerrando completamente a comunicação e me deixando sem qualquer suporte.

Sem qualquer suporte por parte da fabricante ou solução efetiva após seguir todas as orientações recebidas, fui obrigado a adquirir outro robô aspirador, desta vez de outra marca, pois o equipamento permaneceu totalmente inutilizável.

Além disso, ao pesquisar sobre o defeito, encontrei diversos relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo problema no Xiaomi Robot Vacuum X20+, o que indica que não se trata de um caso isolado.

Minha experiência foi extremamente frustrante. Um produto de alto valor agregado apresentou defeito em menos de um ano de uso e, quando busquei exercer meus direitos como consumidor, não recebi qualquer assistência efetiva da fabricante.

Simplesmente, não recomendo comprar esse produto ou com essa marca.