O que aconteceu
Prática abusiva, venda casada, cobrança indevida de garantia e retenção de sinal (Xavier Multimarcas).
Venho manifestar minha profunda indignação e revolta com a postura da agência Xavier Multimarcas (localizada na Av. *****, ***** - Bairro *****, São Paulo/SP), em especial referente ao atendimento do vendedor *****.
No dia *****, estive na loja com meus pais para adquirir um Peugeot 208 Prata (Placa: *****). Para garantir o negócio, realizei o pagamento de um sinal no valor de R$ 1.290,00 via cartão de débito, possuindo o recibo devidamente carimbado pela loja onde consta expressamente a natureza de "sinal".
A partir daí, começaram as práticas abusivas que violam gravemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Cobrança ilegal de garantia: O vendedor ***** afirmou que, para eu ter direito à garantia de 3 meses para motor e câmbio, eu teria que pagar uma taxa extra de R$ 3.000,00. Caso contrário, seria obrigada a assinar um termo abrindo mão da garantia. Vale lembrar que a garantia legal de 90 dias é OBRIGATÓRIA por lei (Art. 26 do CDC) e não pode ser cobrada e nem renunciada pelo consumidor.
Venda Casada de Despachante: Ao informar no dia seguinte que faria a documentação por fora com um despachante de minha confiança, o vendedor mudou completamente a postura. Tornou-se ríspido e afirmou que eu era obrigada a fazer o serviço com eles.
Retenção do sinal e Ofensas: O vendedor chegou ao absurdo de dizer que os R$ 1.290,00 que paguei como sinal seriam usados para pagar a documentação. Quando contestei com o recibo em mãos, fui humilhada pelo vendedor, que me ofendeu dizendo textualmente que "[Editado pelo Reclame Aqui]". Meu despachante tentou intervir para resolver amigavelmente, mas foi rechaçado com agressividade.
Após o vendedor me ligar descontrolado, gritando que ou eu pagava os R$ 3.000,00 da garantia + a documentação da loja, ou o negócio estaria desfeito, a situação ficou insustentável. Diante de tanta extorsão, agressividade e ilegalidade, decidi pelo cancelamento da compra.
O cancelamento não ocorreu por capricho meu, mas sim porque a própria loja tornou o negócio impossível devido às suas práticas ilícitas e tratamento desrespeitoso. Exijo a devolução imediata e integral do valor de R$ 1.290,00 pago como sinal. Caso o estorno não seja realizado voluntariamente, formalizarei a denúncia junto ao Procon, à Polícia Civil (pelas ofensas sofridas) e acionarei o Juizado Especial Cível.
Aguardo um posicionamento urgente da gerência ou diretoria da Xavier Multimarcas para a devolução do meu dinheiro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Xavier Multimarcas - Penha respondeu
17/06/2026 às 17:40
Sra Cristiane
Pedimos desculpas pela demora, estava ouvindo todas as ligações do vendedor André.
As alegações da Sra. são infundadas.
O vendedor em nenhum momento faltou com respeito com a Sra., tão pouco falou descontrolado. A sra inclusive chegou a falar com o vendedor Rafael, onde quem estava bem nervosa e falando bem grosseira não foi o vendedor.
Com relação à negociação, o valor normal do veiculo é R$46.900,00, e a loja vende ele com um desconto de R$3.000,00 promocional para reparos no veiculo em geral, portanto sendo vendido no valor de R$43.900,00 na condição de ser NO ESTADO.
O vendedor Andre explicou isso para a Sra no dia que a sra fechou negocio e deu o sinal como principio de pagamento. O vendedor também te explicou que por ser um veiculo a sra teria um custo de documentação e laudos que no total ficaria em R$1.290,00 e a sra aceitou todas as condições e valores da negociação.
Porém alguns dias após fechar negocio, a sra ligou aqui querendo mudar os valores combinados, coisa que o vendedor Andre explicou que não teria como. A venda já estava fechada e os valores não poderiam mudar nem pra mais e nem pra menos, a não ser que a sra quisesse optar por pagar o preço normal, sem o desconto e com a garantia.
Mas a sra não concordou a sra queria mudar o que havia sido combinado se não iria cancelar. O Andre explicou que o cancelamento é um direito da Sra., porem, conforme o recibo assinado pela sra, caso a sra. cancelasse a compra o sinal seria retido, conforme os artigos 417 ao 420 do CC.
Quem queria mudar o combinado foi a sra. Quem mudou a palavra foi a Sra. Então o sinal sera retido conforme a legislação vigente.
Consumidor respondeu
17/06/2026 às 23:58
Venda casada. Todos os veículos tem que pagar 3mil para ter garantia de 3 meses. A documentação, eles forçam fazer com eles. Tenho áudio gravado da conversa, onde o vendedor foi completanente grosseiro e dizendo que eu era obrigada a fazer os documentos com a Xavier e que era problema meu se eu não quisesse mais o carro.Xavier Multimarcas - Penha respondeu
10/09/2026 às 19:00
Sra não é venda casada.
A lei obriga a fazer a transferência de nome quando compra um veículo. A transferência é obrigatória.
O vendedor passou a condição da venda para a Sra.
Passou o valor do carro normal e o valor promocional no estado. Sim, todos os nossos carros nós podemos dar um desconto para o cliente se ele aceitar comprar o veiculo no estado e sem garantia. Isso é uma negociação. Se o cliente quiser comprar com garantia é simples, só pagar o valor normal do carro anunciado.
Todos os carros tem preço anunciado. Pode o cliente fazer uma oferta a qualquer momento, isso não é ofensa, é negocio. A loja não é obrigada a aceitar se ela não quiser também. Da mesma forma, que aqui é uma empresa privada onde o dono pode colocar as regras que ele bem entender. Cabe ao consumidor aceitar ou não.
No ato da negociação foram passados os valores, de veiculo, valores que teria com documentação (laudos, taxas, mao de obra de despachante) e a Sra aceitou e fechou negocio. Posteriormente a Sra ligou para o vendedor querendo mudar o combinado, fato esse que ele prontamente não aceitou.
A sra iria gostar se ele te ligasse falando: "Olha senhora te vendi o carro muito barato, agora ele é R$2.000,00 mais caro ?!" Tenho certeza que não.
O combinado era o combinado. A Sra quis mudar o combinado e a loja não aceitou e portanto a Sra. optou por cancelar a compra e no recibo de sinal está muito claro que se cancelasse a sra perderia o sinal.
Dessa forma não há nenhuma ilegalidade, tão pouco erro de nossa parte. A sra veio comprou e fechou o negocio. Deu sinal sabendo que se cancelasse iria perder. Depois quis mudar o combinado. Não aceitamos e a Sra pediu pra cancelar a compra. Cancelamos a compra e a sra. perdeu o sinal. É isso.
Ficamos à disposição