Cobrança indevida de garantia, venda casada e retenção de sinal na Xavier Multimarcas
Em réplica
São Paulo - SP
05/06/2026 às 00:01
ID: 250562807
Prática abusiva, venda casada, cobrança indevida de garantia e retenção de sinal (Xavier Multimarcas).
Venho manifestar minha profunda indignação e revolta com a postura da agência Xavier Multimarcas (localizada na Av. *****, ***** - Bairro *****, São Paulo/SP), em especial referente ao atendimento do vendedor *****.
No dia *****, estive na loja com meus pais para adquirir um Peugeot 208 Prata (Placa: *****). Para garantir o negócio, realizei o pagamento de um sinal no valor de R$ 1.290,00 via cartão de débito, possuindo o recibo devidamente carimbado pela loja onde consta expressamente a natureza de "sinal".
A partir daí, começaram as práticas abusivas que violam gravemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Cobrança ilegal de garantia: O vendedor ***** afirmou que, para eu ter direito à garantia de 3 meses para motor e câmbio, eu teria que pagar uma taxa extra de R$ 3.000,00. Caso contrário, seria obrigada a assinar um termo abrindo mão da garantia. Vale lembrar que a garantia legal de 90 dias é OBRIGATÓRIA por lei (Art. 26 do CDC) e não pode ser cobrada e nem renunciada pelo consumidor.
Venda Casada de Despachante: Ao informar no dia seguinte que faria a documentação por fora com um despachante de minha confiança, o vendedor mudou completamente a postura. Tornou-se ríspido e afirmou que eu era obrigada a fazer o serviço com eles.
Retenção do sinal e Ofensas: O vendedor chegou ao absurdo de dizer que os R$ 1.290,00 que paguei como sinal seriam usados para pagar a documentação. Quando contestei com o recibo em mãos, fui humilhada pelo vendedor, que me ofendeu dizendo textualmente que "[Editado pelo Reclame Aqui]". Meu despachante tentou intervir para resolver amigavelmente, mas foi rechaçado com agressividade.
Após o vendedor me ligar descontrolado, gritando que ou eu pagava os R$ 3.000,00 da garantia + a documentação da loja, ou o negócio estaria desfeito, a situação ficou insustentável. Diante de tanta extorsão, agressividade e ilegalidade, decidi pelo cancelamento da compra.
O cancelamento não ocorreu por capricho meu, mas sim porque a própria loja tornou o negócio impossível devido às suas práticas ilícitas e tratamento desrespeitoso. Exijo a devolução imediata e integral do valor de R$ 1.290,00 pago como sinal. Caso o estorno não seja realizado voluntariamente, formalizarei a denúncia junto ao Procon, à Polícia Civil (pelas ofensas sofridas) e acionarei o Juizado Especial Cível.
Aguardo um posicionamento urgente da gerência ou diretoria da Xavier Multimarcas para a devolução do meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:40
Sra Cristiane
Pedimos desculpas pela demora, estava ouvindo todas as ligações do vendedor André.
As alegações da Sra. são infundadas.
O vendedor em nenhum momento faltou com respeito com a Sra., tão pouco falou descontrolado. A sra inclusive chegou a falar com o vendedor Rafael, onde quem estava bem nervosa e falando bem grosseira não foi o vendedor.
Com relação à negociação, o valor normal do veiculo é R$46.900,00, e a loja vende ele com um desconto de R$3.000,00 promocional para reparos no veiculo em geral, portanto sendo vendido no valor de R$43.900,00 na condição de ser NO ESTADO.
O vendedor Andre explicou isso para a Sra no dia que a sra fechou negocio e deu o sinal como principio de pagamento. O vendedor também te explicou que por ser um veiculo a sra teria um custo de documentação e laudos que no total ficaria em R$1.290,00 e a sra aceitou todas as condições e valores da negociação.
Porém alguns dias após fechar negocio, a sra ligou aqui querendo mudar os valores combinados, coisa que o vendedor Andre explicou que não teria como. A venda já estava fechada e os valores não poderiam mudar nem pra mais e nem pra menos, a não ser que a sra quisesse optar por pagar o preço normal, sem o desconto e com a garantia.
Mas a sra não concordou a sra queria mudar o que havia sido combinado se não iria cancelar. O Andre explicou que o cancelamento é um direito da Sra., porem, conforme o recibo assinado pela sra, caso a sra. cancelasse a compra o sinal seria retido, conforme os artigos 417 ao 420 do CC.
Quem queria mudar o combinado foi a sra. Quem mudou a palavra foi a Sra. Então o sinal sera retido conforme a legislação vigente.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 23:58
Venda casada. Todos os veículos tem que pagar 3mil para ter garantia de 3 meses. A documentação, eles forçam fazer com eles. Tenho áudio gravado da conversa, onde o vendedor foi completanente grosseiro e dizendo que eu era obrigada a fazer os documentos com a Xavier e que era problema meu se eu não quisesse mais o carro.